Mesačné archívy: marec 2008

Firemný blog – cesta k dynamickému obsahu

Napísané , autor:

Všetky firmy o sebe vo svojich webových prezentáciách hovoria, že sú mladé, dynamické, progresívne… Zdrojom podobných slovných spojení vám môže akýkoľvek firemný web. Vyberme námatkovo, čiže cielene to, čo sa hodí pre tento môj text:

  • individuálny prístup
  • mladý, dynamický tým
  • mladá, dynamická spoločnosť
  • špičková riešenia
  • podľa vašich želaní a potrieb
  • vzájomná spolupráca

Hm, a toto všetko na statických stránkach. Na webe, bez pravidelných nových textov. Bez noviniek reagujúcich na vývoj na trhu. Bez nových referencii. Bez diskusie so zákazníkmi.

Riešením je firemný blog.

Áno, nastolili sme trendové spásonosné riešenie. No pomenujme si náplň toho, čo pod pojem firemný blog schováme.

  1. Pravidelne pribúdajúce články zamerané na koncového zákazníka
  2. Umožniť diskusiu zákazníkov a potenciálnych zákazníkov o vašich produktoch
  3. Nástroj na tvorbu živého obsahu. Živý obsah je obľúbenou potravou vyhľadávačov.
  4. Nástroj na získanie prirodzených spätných odkazov a nejakej tej priamej návštevnosti
  5. Nástroj spätnej väzby a zdroj inšpirácie pre rozvoj nových produktov.
  6. Naplnenie očakávaní po mladom dynamickom buzzworte

Dnes preberiem podrobnejšie prvé tri body. Zajtra sa môžete tešiť na body ostatné.

1. Pravidelne pribúdajúce články zamerané na koncového zákazníka.

Znamená to dve veci: Pravidelne a na zákazníka. Stanovením si frekvencie nových článkov vzniká ďalšie miesto tlaku na rozvoj firmy. Tým, že vo firme založíte projekt Firemný blog nastavíte isté procesy. Niekto bude zodpovedný za to, že raz do týždňa vytvorí nový text. Text o novom produkte, o novom zákazníkovi, o novom… Ten človek musí tieto informácie niekde získať. A hlavne tieto nové produkty, nový zákazníci, nová… musia vzniknúť.

Zameranie článkov na zákazníka je zásadné. Jednak vedenie firmy si začne uvedomovať, že nie ono a ich osobné pôžitky sú dôležité pre udržateľný rozvoj firmy, ale zákazníci. Zameranie na zákazníka umožní pripraviť filozofiu reklamy v prostredí internetu. Do firemného blogu sa dobre siaha pre reklamné slogany. Pre texty PPC inzerátov. A naopak, už bežiaca reklamná kampaň mimo internetu sa dá jednoduchšie preniesť na web práve formou článkov na firemnom blogu.

2. Umožniť diskusiu zákazníkov a potenciálnych zákazníkov o vašich produktoch

Spätná väzba od zákazníkov je fajn. A najcennejšia je negatívna spätná väzba. Ideálne je, keď je spätná väzba pod kontrolou. Neexistuje lepšie miesto, ako firemný blog na to, aby ste mali negatívnu spätnú väzbu pod kontrolou. Ak nastavíte dobre úroveň diskusie, vzniká skutočná väzba medzi vašimi zákazníkmi a vašou firmou. Ďalším prínosom, je, že na externých miestach (v diskusných fórach iných weboch), môžete odkázať na vaše vyjadrenie a preniesť diskusiu z miesta, ktoré nemáte pod kontrolou na miesto, kde môžete veľmi dobre moderovať diskusiu. Samozrejme s podmienkou dodržania obvyklých zvykov internetovej diskusie.

Diskusie pod textom sú zdrojom živého obsahu. Diskusné príspevky pravidelne obsahujú kľúčové slova a tak posilujú ich hustotu na danom URL. Tým sa dané URL pre vyhľadávače viac a viac javí ako text o danom kľúčovom slove.

3. Nástroj na tvorbu živého obsahu. Živý obsah je obľúbenou potravou vyhľadávačov.

Google a aj ostatné vyhľadávače majú radi pravidelne aktualizované weby. Ukazuje sa, že ak sa obsah daného URL mení, Google mu pripisuje istú mieru živosti a preferuje takýto obsah. Preferuje web, kde to žije. Pokiaľ vznikajú články na dané kľúčové slová pravidelne, je ich niekoľko vzájomne prelinkovaných, stanete sa pre túto frázu autoritatívnym webom.

Živý obsah je zdrojom návštevnosti z dlhého chvosta. Aj článok zameraný na konkrétnu frázu obsahuje mnoho a mnoho slov dlhého chvostu. Ak berieme prínos hlavnej frázy ako dosiahnutie cieľa daného článku, tak návštevnosť z dlhého chvosta je bonus navyše, ktorý vás už nestojí žiaden náklad.

Mnoho obsahu obsahuje mnoho slov. Pri skúmaní návštevnosti z dlhého chvosta za skutočne dlhé obdobie, napríklad štvrťrok, sa v hlušine dlhého chvosta zatrblietajú kľúčové slová na ktoré ste doteraz nepomysleli, že môžu byť pre vašu firmu zdrojom návštevnosti a teda zdrojom nových zákazníkov.

Pokračovanie tu.

Jeden nakupuje, druhý koná – dnešné heslo pre pravidelnú celulózu

Napísané , autor:

Pravda kúpila Birdz.sk, SME.sk je v každej inštalácii slovenskej lokalizácie Firefoxu. Dva rôzne prístupy k tomu, ako sa stať obsahovým magnátom slovenského internetu. Ja to už dávno viem, ale hádam je to po takomto priamom porovnaní jasnejšie aj zvyšku slovenského internetu.

Takže priatelia, vitajte pri sledovaní ďalšieho dielu celulózového výluhu na týchto stránkach. Aby som udržal nasadené tempo, frčíme ďalej. Dnes to bude o samých B2B aplikáciách. Preto je seriózne vás upozorniť, že článok obsahuje komerčné informácie a reklamu.

Synchronizace kalendářů Google – Outlook + jeden šikovný plugin pre wordpress (iCal Events) a vznikne zaujímavá webová služba. Ak má niekto chuť na jej rozvinutie, nech sa hlási na zákazníckej linke firmy Infolek, s.r.o. , teda na mojom e-maile.

3D Human Anatomy – ešte doplniť možnosť nejakého mashupu… Jeden parciálny nápad pripravený v štádiu návrhu.

Odpůrcům bannerové reklamy scházejí argumenty – no ja teda myslím, že toť nedávno jeden argument padol. Napríklad ten, že na banerovú reklamu klikajú len mladí a z pohľadu konverzie neperspektívni. Hm, nejako tá Lupa upadá. Myslíte že nie?

Perlou dnešného výluhu a zlatú celulózu vyhráva článok Budeme sponzorovat Google? Väčšiu znášku kravín som naposledy stretol na slepačom dvore u svokry. A aj tam to neboli kravince, ale slepačince.

Súpis vraj „nových“ a pokrokových a pokročilých a aukčných funkcií v Adwords priniesol článok Pokročilé metody aukce AdWords – srovnání. Myslím, že ak nazveme tento súpis pokročilými, tak je to len dobre. Ak by to boli základné, tak je Etarget v krutom mínuse. Inak, pobavilo ma, keď som si všimol, že medzi „pokročilé funkcie“ zaradil Google aj Nabízení maximální cen. Nerozumiete? Zákaznické oddelenie (teda ja) firmy Infolek vám rado poskytne konzultáciu, či nastavenie a správu PPC kampane.

Predaj odkazov naberá na kamufláži. Jedna zaujímavá forma pomenovania je popísaná v článku Monetizing Your Blog with a “Posts From Our Sponsors” Section. Ak máte záujem o vytvorenie takéhoto textu, zákaznícke oddelenie… ale veď to poznáte, stačí do môjho mailu.

Keďže sa pohybujem v oblasti elektronického obchodu, zaujal aj článok Na východ se jdeme svézt s vlnou e-komerce, ktorý je plný čísiel. Keď tak pozerám do nášho zázemia, tak sa zdajú byť aj seriózne.

Cítite sa dnešným celulózovým výluhom trochu okabátení? Nuž, toto nie je nič oproti tomu, čo dokáže také placébo. Trochu som sa odborne vyřádil vo svojej profesnej domovine a vznikol článok Placébo sa opäť pripomenulo svojou účinnosťou.

A na záver a aby som nezabudol, odkaz bude čoskoro.

Vyhlasujem akciu – Mesiac otvorených dverí na slovenskom internete – marec 2008

Napísané , autor:

Máme marec, mesiac internetu. Tak som pripravil druhý ročník akcie Mesiac otvorených dverí na slovenskom internete. Hlavným cieľom akcie je vytvoriť vzájomne prelinkovanú sieť článkov, z ktorých sa dá čo to dozvedieť, ako to frčalo na sieti v marci 2008.

  1. Akcia „Mesiac otvorených dverí na slovenskom internete“ je určená pre akúkoľvek webowú stránku/projekt/web/blog, ktorý neporušuje svojim obsahom zákony Slovenskej republiky a dobré mravy.
  2. Zapojená stránka najneskôr do 6.4.2008 zverejní nižšie uvedené informácie o návštevnosti za obdobie marec 2008.

Samozrejme nepredpokladám, že vylezú na povrch super informácie o super komerčných weboch, ale o svojom blogu by ste to mohli zverejniť. Možno čísla oslovia nejakého zadávateľa, ktorý chce silo-mocou minúť nejaké peniaze za umiestnenie reklamy.

Domovskou stránku projektu je stránka na mojom webe Recept na život (wiki).

Pravidlá akcie Mesiac otvorených dverí na slovenskom internete hovoria, že chceme informovať o nasledovných číslach:

  1. TOP 5 stránok z ktorých prišli v marci vaši návštevníci.
  2. TOP 5 osobných/nekomerčných blogov/projektov, z ktorých prišli v marci vaši návštevníci formou aktívnych odkazov.
  3. Podiel jednotlivých vyhľadávačov na vašich stránkach.
  4. Zmena (nárast pokles) návštevnosti oproti marcu 2007 v percentách.

Nepovinné, ale vítané informácie:

  1. Počet unikátnych návštevníkov (počítačov) za marec 2008.
  2. Počet zobrazených stránok za marec 2008.
  3. Priemerný čas, ktorý návštevník strávil v marci na vašich stránkach.
  4. Hodnota GTPR.
  5. Zoznam počítadiel, ktoré používate.

Keď sa chcete pridať k tejto príjemnej akcii, nechajte odkaz na svoj zapojený projekt na oficiálnej stránke Mesiaca otvorených dverí, alebo tu v komentároch (odkaz tam prenesiem sám).

Ešte malá čerešnička: Zo zúčastnených projektov budú vylosované dva, ktorých majitelia získajú poukážku na voľný výber tovaru v hodnote 500 Sk (každý) v eShope www.lekaren-nonstop.sk

Hádka, ktorú nikto nemôže vyhrať

Napísané , autor:

Tak sa nám narodil jeden subjektívny ružolíci web, teda subweb www.stažnosti.sme.sk Ak chcete vedieť, ako prebieha diskusia, ktorú nikto nemôže vyhrať, stačí si otvoriť ktorúkoľvek zo sťažností.

Vidím to živo. Ako by som sa pozeral do svojej minulosti. Sedím na jednej schôdzi, rozoberáme problémy ľudstva až nám sliny fŕkajú od úst, argumenty sily neutrónovej bomby lietajú s ľahkosťou 19. ročnej primabaleríny. Zveličujem? Mrknite na jedno jaiku konto. Je to zaujímavý pohľad do zákulisia. Napríklad sa dočítate, akú detsky prostú radosť môže urobiť možnosť povoziť sa na nezvládnutých interných procesoch. LOL!

Aha, neudal som konkrétny príklad. A prečo aj. Načo reálnu a zmysluplnú silu tam, kde sa operuje s pocitmi a subjektívnym názorom redakcie. Tam, kde na stole ležia ničím nepodložené slová z každej strany.

Podľa citu mám pocit, že by bolo fajn, keby pre mňa postavili cez ulicu nákupné stredisko, ktoré bude v čase moje potreby nakupovať 10 krokov od môjho bytu, inak na druhej strane zemegule. V čase, keď mám chuť na špagety budú tieto v akcii a keď potrebujem substrát na sadenie kvetov, tak bude akcia na dovoz nákupu do domu od váhy 2 kg zdarma.

Veľmi by som si prial, aby poštárka zavolala, že má pre mňa balík a súčasne nikto nikde nezverejnil moje súkromné telefónne číslo. Aby som nezabudol, cena za odoslanie nesmie byť viac ako 50 halierov. A podaj balíka by mal prebehnúť okamžite ako si pomyslím na prahu mojich dverí a poštárka by mi mala z moje bankovky vydať 999,50Sk.

Niektoré firmy mi strašne veľa dlhujú. Mali by ma vítať na prahu. Pred mojim vstupom poumývať všetky regále. Všetok tovar nielen vystavený, ale aj na sklade vo všetkých variantoch.

Ohromne by som chcel, aby ku mne chodili len zdravý pacient, neprskali na mňa, nakupovali len lieky s prirážkou minimálne 120% a chodili len v čase od 10:30 do 10:35 v utorok a stredu. Urobili obrat minimálne 120000Sk.

Hovorím to už niekoľko rokov. Hádku na webe nikto nemôže vyhrať. Ani poštárka, ani zákazník. Ani blogér, ani jeho čitateľ.

Napriek tomu sa o to firmy evidentne snažia. Zbytočne a márne. Vytvárajú si budúce problémy tým, že vytvárajú sťažnosti.sme.sk Dávajú im váhu. Dávajú im dôležitosť a hlavne im dávajú do ruky úspech sťažovateľov.

„Prvý, ľahší krok som urobil doma. Portál „stažnosti!sme.sk“ som okamžite doporučil vedúcemu nákupu u nás v rodine – manželke. V HP aj na základe tejto skúsenosti teraz hľadáme riešenie pre zlepšenie obojsmernej komunikácie s našimi zákazníkmi – spotrebiteľmi.

Aká nas čaka v tejto veci budúcnosť? Možno otázka – Tak ako sa vedie vašej firme na portáli „staznosti!sme.sk“, pán riaditeľ? bude patriť do kategórie otázok typu, ..aký je tento rok váš trhový podiel ?“ Zdroj: Zákazník ANTE PORTAS!

Ono stačí mať e-mail a gule podpísať sa:

Odpoviem aj na toto: „Existuje vôbec nejaká šanca, aby sa firma vyhla zverejneniu sťažnosti voči nej na týchto stránkach?“ Ano existuje a uz sme taky pripad mali. Nezverejnili sme staznost na firmu, pretoze sme mali podozrenie na neferove jednanie zo strany klienta a nechceli sme spolocnost zbytocne vystavovat riziku poskodenia jej dobreho mena. Ak by si sa neopytal, nikto by sa to nedozvedel ale ak to mam pouzit ako priklad nasho postoja – nech sa paci. (Napísala Marianna Varjanová v diskusii)

Ešte stále máte pocit, že je Marianna a stažnosti.sme.sk tými pravými, aby rozhodovali o zmene v hospodárskych výsledkoch akejkoľvek firmy? A na základe čoho? Na základe sily webu sme.sk? To je argument!

„Záleží nám tiež na zachovaní jej dobrého mena. Uvedomujeme si, že naša služba je nová a firma nemusí na prvýkrát odhadnúť dôsledky svojho jednania. Vtedy sa ju snažíme na možné dôsledky upozorniť.
Keď sme získali stanovisko z oddelenia kontroly Dopravného podniku Bratislava, nezverejnili sme ho hneď. Chceli sme sa ubezpečiť, že pod jeho formuláciu sa podpíše aj vedenie Dopravného podniku – p. Záhradník.“ Zdroj: Konal revízor a dopravný podnik v súlade so zákonom?

Áno, na obchod treba minimálne dvoch. Myslieť hlavou, podporovať konkurenciu, bojovať proti udržiavaniu monopolu v akejkoľvek oblasti. Napríklad aj v oblasti sťažností. V mojej profesii sa tomu hovorí prevencia je lepšia ako liečenie. No zdá sa, že ľudstvo nevyskúšalo ešte všetky možnosti, aby už konečne začalo jednať rozumne.

Ale jedno riešenie by tu bolo. Vymyslieť aspoň jeden interný proces ľudskej spoločnosti, ktorý by zabezpečil, že obeť je na tom lepšie ako útočník. Kým sa toto nestane, tak neostáva iné, len myslieť hlavou, podporovať konkurenciu, bojovať proti udržiavaniu monopolu v akejkoľvek oblasti. Napríklad aj v oblasti sťažností. Ale nie, ľudia budú radšej vymýšľať, ako odrbať, ponížiť, zneuctiť, potopiť, vytrieskať, umlátiť, ureklamovať a usťažovať k smrti. Niet sa čomu čudovať. Je to len expresia snahy o zachovanie rodu a druhu.

Sťažnosti.sme.sk sú projekt, ktorý doviedol neúčinnosť slovných sporov do skutočnej dokonalosti a očakáva prístup k vyjadrenej nespokojnosti ako by to bola reklamácia. Podporuje nekonštruktívne sa rýpanie v následkoch.

Stále čakáte na politicky korektné „No na druhej strane, je zriadenie takejto webovej lokality pozitívne, lebo…“ tak čakáte zbytočne. Jediné, čo pozitívne na tomto webe vidím je, že niekto má odvahu verejne napísať subjektívne hodnotenie čo si o prístupe konkrétnej firmy k zákazníkom a k nim myslí. Niekto, kto chce vyvrátiť všeobecne rozšírený postoj ľudí k životu, v duchu hesla, že Skutok, váš život, sa nestal. Nie sú dôkazy! Len mám pocit, že to prebieha ako prvé stretnutie osla so Shrekom v rovnomennom filme.

Slovníček pojmov:

hádka
slovný spor, škriepka, zvada
sťažnosť
prejav nespokojnosti, nesúhlasu s niekým, niečím, ponosa
reklamácia
sťažnosť na akosť tovaru, služieb, účtov a pod. a vyžadovanie náhrady alebo nápravy
konštruktívne:
tvorivo, účinne, kladne

(Zdroj: Slovník slovenského jazyka a Samo Šaling a kol. Veľký slovník cudzích slov, 2003)

Na víkend – o ryži a komentátoroch

Napísané , autor:

Blahej pamäti, teda pred nedávnom uverejnil Pixy fajn článok o varení ryže. A kto seje rýži, sklízí komentáře. A tak , ako je v starých blogerských luhoch, hájoch a po lučinách zvykom, urodil sa meta článok. A keby jeden, rovno dva. A toto je jeden, teda, keby jeden, rovno dva komentáre, ktoré by boli bývali boli k tým dvom článkom napísané, keby som nemal tento svoj blog.

Takže k tým komentátorom, čo sa zastavia a odplyvnú si názor. Môj postoj je zhovievavejší. Aj negatívny názor je fajn. Aspoň človek vie, že danému komentátorovi sa daný článok nepáčil. A ak mám náladu a tú väčšinou mám, tak sa zamyslím, či som ako autor napísal to, čo som s článkom povedať skutočne chcel. Reakciou na takýto negativistický komentár je moje obvyklé poslanie autora inam. Nie že by som ho posielal cieľavedome niekam presne, ale minimálne komentátora odporučím na nejakú inú webovú lokalitu. Veď web je veľký, hlavne v okolí Košíc a Nitry. A tým to poslaním to obvykle končí. Akákoľvek ďalšia diskusia a v tom sa so starými blogérmi z luhov (nie kyselín) a hájov zhodnem, nemá zmysle a treba nasadiť metódu Indiana Jonesa. (Myslím, že si budem musieť napísať vlastný článok o metóde Indiana Jonesa.)

A k tej ryži: Ja, tedy my, teda správne by som mal napísať, že môj dobrý priateľ, za ktorým je mi smutno, tak on naučil dcéru, ktorá je na moje šťastie moja manželka a teda to naučila mňa, tak my varíme ryžu nasledovne:

  • Vezmeme stredne veľkú cibuľu. Stredne veľká znamená asi tak akurát stredne veľká.
  • Vezmeme obvyklý hrniec.
  • V tom hrnci na oleji (lepšia je masť kačacá, ale tá nie je vždy od prastarých materí k dispozícii) speníme cibuľu. Do sklovita. V tejto fázy sa vytvorí pri varení tá správna pohoda. Predsa len chce to chvíľu času, kým sa cibuľa trochu osklovatie. V tomto sa často chybuje (řešitelem státního výskumního úkolu… sektor A1 až B5), pretože ľudia majú pocit, že osklovatenie je otázka 45 sekúnd. Inak, každá recept, by mal mať na začiatku práve takýto moment, kedy jeden z prvých krokov v príprave navodzuje správnu kulinársku pohodu. Tak pohodu máme, pokračujeme. Čo to dnes varíme? Aha, ryžu. Tak teda ryžu:
  • Vezmem môj obľúbený kávový hrnček a nasypem do neho ryžu po okraj. Vytvorenie pohody máme za sebou, teraz to pôjde trochu fofrom.
  • Ryžu vysypem do hrnca na sklovitú cibuľu. Do hrnčeka okamžite naberiem vodu po okraj.
  • Pomiešam nasucho ryžu. Ona tá ryža sa trošku, ale len trošku akoby opraží a tak dodá výslednému produktu charakteristickú vôňu. Bacha, ryža nesmie černieť (Sčernelo viac ako pár zrniek? Všechno vylejt a znovu). Pražíme len chvíľočku.
  • Pripravenou vodou uhasíme praženie v hrnci. Krásne to zabublá. Cibuľu, ryžu, vodu pomiešame.
  • Do hrnčeka naberieme do polovici vodu a prilejeme to do hrnca. (prosto na jeden diel ryže 1,5 dielu vody)
  • Pomiešame, prikryjeme pokrievkou a znížime intenzitu plynu/elektriky, prosto prísun tepla na minimum.
  • Pomiešame.
  • Ryža s vodou jemne bublú.
  • Osolíme. Koľko soli treba, to zistíte dlhodobými skúsenosťami.
  • Keď sa voda skoro stratí (ryža ju vpije, nesme sa vypariť), tak masu v hrnci pomiešame.
  • Masu miešame naozaj občas a rýchlo, aby sa čo najmenej vody vyparilo. Inak tá vyparená voda bude chýbať v ryži a produkt budete musieť odstaviť skôr (aby sa nepripálil) ako bude dovarený.
  • Keď je masa úplne bez samostatnej vody a ryža je skoro mäkká (skúmame organolepticky (normálne ochutnáme, pozor horúce)), vypneme prísun energie a necháme dôjsť pod pokrievkou.
  • Ak sme zabudli ryžu osoliť, tak ešte v tejto chvíli to môžeme dohnať bez toho, aby to bolo na výslednom produkte poznať. (mnohonásobne overený fakt)
  • Kým prestrieme na stôl, zoženieme k stolu všetky deti, vrátime ich umyť ruky, opäť ich vrátime umyť ruky a kým všetci zasadnú k stolu, ryža je ako má byť.

Poviem vám, nikdy som si nemyslel, že raz budem variť ryžu tak, že manželka povie: „Tebe sa vždy podarí.“ Od nej, s ohľadom na jej učiteľa varenia ryže, je to ohromná poklona.

Toto je všetko nič. Za maturitu vo varení ryže považujem varenie ryže do huriek. Predstavte si, že varíte ryžu v 50-80 litrovom kotli. Varíte tak 10-15 kilo ryže. Pod kotlom sa prikladá drevom. Namiesto vody pridávate obar, ktorý je sám o sebe horúci a obsahuje samé krásne chute a dobroty. Blahej pamäti sme zaviedli pri zabíjačkách zvyk, že sme varili o 2-3 kilo ryže viac ako bolo na hurky treba, lebo tá zabíjačková ryža bola sama o sebe kulinárskym pokladom.

Takže ohľadne ryže vám myslím už nič nedlžím.