Vyjadrenie Slovak Telekomu, že oni nezaznamenali žiadny problém, ktorý by zapríčinil zlú fakturáciu mi pripadá ako nedostatočné oddôvodnenie. Aj z tohto dôvodu som prednedávnom zaslal sťažnosť priamo do Centra zákazníkom na postup pri vybavovaní mojej reklamácie. Spoločnosť som požiadal o predloženie konkrétnych podkladov, podľa ktorých mi naúčtovali o 600 MB viac, ako uvádza moje, ale aj ich internetové počítadlo.
…
V reakcii mi spoločnosť zopakovala, že v decembri nemali žiadny technický problém a tak trvajú na pôvodnej výške faktúry. Priložili mi aj podklady k fakturácii – výpis pripojenia. Ide o obyčajnú excelovskú tabuľku…Slovak Telekom a. s. /T-Com – Limit som neprekročil, čím preukážete, že faktúra je správna?
Tak uvažuje, že keď budem najbližšie pripravovať v lekárni nejakú masť, použijem na naváženie 2 gramov asi mincier na váženie kureniec. Šukl to isto bude rovnako akceptovať ako telekomunikačný dozroný órgán.
Tak sa zamýšlam ako funguje billing na T-COMe, aké dáta z toho tečú, kde sa ukladajú a ako sú ich k Tebe schopní exportovať. A uvažujem ktoré z tých dát by si bol schopný spracovať keby Ti ich dodali v surovom tvare. Tiež by ma zaujímalo údaje z ktorého zariadenia po ceste a ktorého kroku spracovávania by si považoval za relevantné? A uvažujem prečo zrovna excel export u Teba takto škaredo narazil na nechuť a opovrhnutie.
Myslím, že nejde o to, aby si vážil mincierom, ale aby si zákazníkovi vedel odprezentovať recept tak, aby pochopil. Zbytocne mu to navážiš na „ultra-super-hyper“ váhe, keď Ti nebude veriť. Pokiaľ mu to vytiahneš z „USHV“ a preto aby videl pre neho pochopiteľný výsledok mu navážené opticky ukážeš na mincieri, zákazník Ťa možno aj pochopí.
Nuž, mne tam chýba k tej Excelovskej tabuľke priložené zrozumiteľné informácie o certifikácii meradla. Aby dodali tej excelovskej tabuľke vážnosť, inak je to skutočne zdrap papiera s vážnos´tou jeho záchodového súrodenca. Vieš, priložiť: Merané certifikovaným, kontolovaným SW s atestom zo dňa, vydaný tým a tým subjektom. neverím tabuľke, tak si zavolám kontrolórom, či skutočne osvedčili meráky…
Na každom stojane na čerpacej stanici je nálepka (atest-čiže odkaz na protokol), že bolo merané. Niekto dôveruje a kto nie, má jednoduchú možnosť overenia. Takéto niečo by som od telekomákov očakával. Hlavne v momente, keď mám osobnú skúsenosť: T-Com požaduje na overenie identity nadiktovať heslo po telefóne.
A prečo máš pocit, že MUSIA mať certifikované meradlá? ;-{)
Pretože inak by som bol mohol eventuálne napísať, že T-com si vymýšľa čísla na faktúrach a v prípade nactiutŕhačského sporu by som to ľahšie ustál a oni by mali následne problém so žalobami za okrádanie, pretože by bolo jasné, že pri rozporovaní ide len o tvrdenie proti tvrdeniu. Predstavujem si ten stav, že o výške každej faktúry rozhoduje sudca ;-).
Každá certifikácia (atest, schválenie oprávnenou autoritou) je len a len na ochranu toho, kto o ňu požiada.
Časom sa to vždy vyvinie tak, že nejaká oprávnená autorita túto certifikáciu požaduje, čím sa problém dostane do stavu, že nie je jasné či bola skôr sliepka alebo kura. Prosto sa zabudne práve na to, že certifikácia mojich zariadení ochraňuje mňa a nie je to služba zákazníkom.
Ale áno, nemusia. Keďže ide o faktický monopol, nemusia nič. V podstate každá firma si môže fakturáciu cucať z prsta… V podstate každý tvoj obchodný partner si môže nakoniec nafakturovať za odobratý tovar čokoľvek… V podstate každý zamestnávateľ môže na výplatnicu napísať akékoľvek číslo… V podstate nikto nemusí dodržiavať etické a morálne pravidlá západoeurópskej civilizácie vďaka ktorým sa večer môžeme prechádzať s frajerkami a dcérami po uliciach… Nikto nič NEMUSÍ… Akurát mám pocit, že sa mi v tomto odstavci pod rukami rozpadla naša spoločnosť 🙁
Na okraj: Podmieňovací spôsob v duchu politickej korektnosti.
A ešte spolovice Dentovské: Keď si čítam predchádzajúcu odpoveď, nikde nevidím, že by som bol býval napísal, že musia. Len, že by som to očakával. Ale pravda je, že v zadnej časti mozgovne sa mi ten imperatív asi prevaľoval.
Inak, dávaš inšpiratívne otázky.