Keď zákazník podpisuje, tak sa už nerozpráva

Som si myslel, že túto základnú poučku učia každého predajcu, každého obchodníka s teplou vodou. Tak nejako som vychádzal zo stereotypu, že čo je v USA to musí byť predsa vždy lepšie, kvalitnejšie a hlavne kapitalistickejšie. Veď to poznáte, keď pred vás položia dve, ale úplne rovnaké krabičky zápaliek z Pelíškov, ktorá bude lepšia?

Nuž, zdá sa, že všetko je inak. Aj veľké banky v USA zamestnávajú chybujúcich obchodníkov. Ak chcete vedieť,čo sa vám stane, keď po dohodnutom obchode predložíte zákazníkovi na podpis papiere a popri tom ešte čosi rozprávate, prípadne zľahka zmeníte už dohodnuté podmienky, tak ak chcete vedieť čo sa vám na 100% stane, prečítajte si článok Podnikani je souboj dravcu v dzungli Ten rozvláčny úvod o postavení očí a rôznych prirovnaniach môžete preskočiť, to podstatné je v druhej časti článku.

Ale vráťme sa k dnešnému pravidlu. Každé pravidlo v obchode má vždy dve strany. Ako sa má správať predajca, to sme si povedali. A ako zákazník? Jednoznačne, ak predajca urobí chybu a otvorí zobák počas podpisovania kontraktu, zastavte pero tesne nad papierom a opýtajte sa: Takže to čo sme doteraz dohodli by mohlo byť aj inak? V ďalšej vete otočte jeho hlúpe štebotania do ďalšej protiotázky. A vychutnávajte si pohľad na neho ako sa smaží, ako sa bojí, že práve prichádza o obchod. Vychutnávajte si, ako ho oblieva studený pot z vedomia, že krvopotne dojednaný obchod mu práve preteká medzi prstami.

Rekapitulácia: Keď skončí fáza vyjednávania podmienok a nastane fáza uzatvárania obchodu, podpisovania zmluvy, podania rúk na znak dohody, platby pri pokladni, mlčať je zlato.

Uplatnenie v každodennom živote: Toto pravidlo platí aj pri nakupovaní v obchode. Keď zákazníkovi predložíte 3 druhy z ktorých si má vybrať a on sa definitívne rozhodne a začne vyberať peňaženku, už mlčte. Už žiadna ponuka, už žiadna diskusia do momentu, keď máte jeho peniaze vo svojej zavretej pokladni. A naopak, ak vy, ako zákazník, vyberiete peňaženku, že zaplatíte a obchodník vám ponúkne ešte 4 možnosť, ešte nejaký prípredaj, použite horeuvedenú vetu: Takže to čo ste mi doteraz ponúkali je horšie ako táto 4. možnosť? Takže bez tohoto prípredaja by bola doterajšia vaša ponuka nekompletná?

Návod pre rodičov: Aby si toto pravidlo osvojilo moje dieťa už odmalička, bolo poučené, že keď predkladá žiacku knižku na podpis, domácu úlohu na podpis, že nesmie povedať ani fň. Inak sa z podpisovania stane moje polhodinové kázanie o tom, čo som sa v žiackej/zošite dočítal. Vrátane vysvetlenia, prečo ma teraz musí 30 minút počúvať.