Zamneď: Viera v lásku predajcu k zákazníkovi v prostredí bez kapitalizmu

Onehdá som bol býval bol jedného nespokojného spotrebiteľa označil za nenásytného a hlúpeho.

Mimochodom, Kraus naletel na svoju  nenásytnosť. a hlúposť.  (Podobne ako každý z nás minimálne 5x do mesiaca.) Kúpil si niečo, čo si vlastne nemôže dovoliť. Kúpil si spotrebák za 20000Kč A bolo mu ľúto dať pár korún za nejakú poistku.  A chudák zistil, že socializmus (zákonné obchodné podmienky) ho opäť zradil.  U ľavičiara by ma to neprekvapilo., ale Kraus?!?

Nemôžem si pomôcť, ale zdalo sa mi, ako by som počul kde-akého ľavičiara. A že ich tu okolo seba vidím.   Až 47% a možno aj viac vás nimi predsa je. Vyberiete si príklad z prostredia, kde nie sú plne funkčné autoregulačné nástroje kapitalizmu a spoliehate sa, že tieto autoregulačné nástroje kapitalizmu budú slúžiť.  Vyberiete si dobrovoľne, ale druhá strana musí. Uzavriete zmluvu v kontexte socialistických regulácii ochrany spotrebiteľa, ale očakáva kapitalistický prístup ústretového podnikateľa. Ako by som vás, ľavičiari, videl.

Takže pozrime sa na aktuálny stav  trhu s mobilnými telefónmi v ČR/SR.

O Apple je známe, že sa topí v hotovosti, pretože zákazníci sú ochotní platiť nimi zvolené číslo na cenovkách. Dosť nekriticky, s veľkou záľubou a vernosťou značke.

Časť hrubej marže nie je hrubý zisk, ale reklamačné náklady. Žiadna firma sa marketingovo nechváli, že nevynakladá zo svojich hrubých ziskov horibilné peniaze na zvýšenú až nadštandardnú zákaznícku podporu. Sú to podnikatelia ako každý iný. Keď nemusia, hrubý zisk pokojne navýšia o to, čo nikto z konkurencie neposkytne zákazníkom ako konkurenčnú výhodu. Áno, toto je biznis.

Ani jeden konkurent neposkytuje záručnú opravu výmenou “kus za kus”. Myslím tým, že pri predaji sa k tomu písomne zaviažu. Verejný prísľub v reklame, keď sami svoje produkty  nepredávajú exkluzívne, sú len slová a slová.

A teraz ešte podrobnejšie a nad listami divákov:

Cituji: Nevím, zda se změnily podmínky a jak moc je článek aktuální: http://www.appleporadna.cz/iphone/reklamace-iphone-jak-postupovat-a-jaka-jsou-vase-prava/“Při předávání iPhonu na reklamaci by jste měli dostat náhradní iPhone zadarmo. Mají to uvedeno ve smluvních podmínkách. Operátoři se ale brání, že zrovna náhradní iPhony nemají a že vám můžou poskytnout pouze nějakou Nokii a ke všemu pouze za zálohu.”

Vypadá to, že Apple se ve smluvních podmínkách s operátory snažil zajistit svým zákazníkům služby na své standardní úrovni. Takže žádný socialismus, ale kapitalistická snaha o konkurenční výhodu – “Postaráme se o vás, když máte s naším výrobkem problém.”

Stránka appleporadna.cz ani iný web nie je vami podpísaná kúpno-predajná zmluva. Ako inak ako “hlúpy” označiť niekoho, kto sa ex-post domáha svojich práv bez akejkoľvek písomnej garancie, že má nejaké nadštandardné práva?

Áno, nadštandardné, pretože obchodný zákonník nepozná nič ako záručná doba a pre biznis si musíte všetko ošetriť zmluvami. Kraus hovoril, že “pracuje cez telefón” a tak trochu predpokladám, že si ho kupoval “na firmu”.

Áno, nadštandardné, pretože ako občan – spotrebiteľ máte nárok na “rozhodnutie o spôsobe vyriešenia reklamácie” do 7 dní a na “uzavretie reklamácie” do 30 dní. Pričom o spôsobe rozhoduje podľa ľubovôle predajca. Nikde v zákone nie je nič o povinnosti výmeny kus-za-kus ani o vrátení peňazí ani o zapožičaní počas opravy. Socializmus (keď sa spoliehate, že sa štát postará za vás) proste sklame.

Ako som písal vyššie, Apple keď nemusí, nevynaloží ani len cent na svojich zástupcov, ktorí by obchádzali všetkých svojich zmluvných partnerov a kontrolovali dostupnosť náhradných telefónov. To by museli časť svojich hrubých ziskov vložiť do týchto mŕtvych zásob náhradných prístrojov. Počuli ste, že by sa tým chválil priamo Apple alebo niektorý ich zmluvný partner? A odkiaľ potom beriete svoju vieru v marketingové žvásty z reklamy?

Ja viem, počuli ste, že v Nemecku (v UK, Belgicku, Nórsku…). Dokonca to hovoril otcov koňov brat, tak to bude pravda. A to znamená, že sa tak musí správať nejaká Supr-čupr-comunikatium-s.r.o., ktorá je jedna z 5 firiem na na desaťtisíce predaných iPhonov v ČR? Prečo by to robili? V zákone to nie je, veď inak by vás ten socializmu podržal a nevolali by ste po kapitalizme. Tak ostáva už len tlak konkurencie. Aká konkurencia ich k tomu tlačí? Tá z Nemecka (UK, Belgicka, Nórska)?

Tak, tak priatelia, nie je nad to, odvolávať sa na funkčný kapitalizmus tam kdesi ďaleko a žiť a nakupovať tu a teraz. Lebo tak je to pre vás výhodné a ostatných nech aj zdochnú, len keď sa o vás postarajú.

Viete, denno-denne nadávate, že trhové podmienky existujú. Že by to chcelo viac regulácii, aby sa konečne zatočilo s tými hnusnými firmami, ktoré nasľubujú a nesplnia. Je vás 47% čo milujú socialistov, tak mi nehovorte, že nemilujte ich program! A vy sa chcete dovolávať pomoci snáď najtrhovatejšieho nástroja – konkurencie?!? Dokonca v rámci EU? Teraz vám je EU dobrá, čo?

Akú má Apple v ČR/SR konkurenciu? Naozaj je tak významná, že donútila firmu Apple, aby si tu dávala pozor na svoju schopnosť predávať “mercedesy” nie 4 kolesá a plechy vrátane všetkého čo k tomu patrí?

Tak, tak nie je nad to si priťahovať príklady z odvetví, kde kapitalizmus naplno funguje. (Predaj automobilov)

Naozaj je tu taká konkurencia, že vám musí Apple za tie peniaze predať nie len HW ale aj “popredajnú starostlivosť”? Naozaj je tu taká konkurencia, že sa jednotlivý operátori musia starať o zákazníkov Applu tak, aby im neušli ku konkurencii? Priatelia, nič, ale naozaj nič z vonkajších znakov správania sa Apple neukazuje, že tu má nejakú konkurenciu. A vy očakávate, že sa  len tak z lásky k vám bude o niečo starať? Ako vlastne, keď tu ani nemá svojich obchoďákov?

Ja viem, sľúbil vám to, keď nastavil cenu mimo priemer do sféry, ktorá je obvykle vyhradená prémiovým, luxusným či tradičným značkám. Koľko autorizovaných servisov tu má Mercedes a koľko Apple? Tu a teraz! Nie v Nemecku, Belgicku či UK.

Naozaj máte pocit, že môžete Apple povedať: “Buď tú starostlivosť, o ktorej som počul, dáte aj mne, alebo zajtra idem ku konkurencii!” Naozaj si môžete kúpiť iný HW napojený na Apple ekosystém? Naozaj môžete zajtra kúpiť BB alebo Android a s minimálnymi osobnými nákladmi prejsť na konkurenčný ekosystém?  Chcete to? Ste to ochotný urobiť – učiť sa ovládanie iného systému kvôli nesplneným sľubom s podporou HW?

Ako inak ako za “nenásytného” označiť človeka, ktorý ako prvý a posledný argument použije “Když to stojí 20000Kč…”  a očakáva, že dostane z toho titulu nejakú ďalšiu a ďalšiu a ďalšiu výhodu? A kde to skončí? A prečo rovnaký postoj neuplatniť po kúpe auta za 800000Kč? A prečo nie pri kúpe vysávača za 1500Kč? A kedy to skončí? Po roku, po dvoch? A prečo by som nemal požadovať výmenu pokazeného vysávača kus za kus po 8 rokoch?

Viete, tvrdím, že firma sa má snažiť, zákazník nič nemusí. No počítam s nejakou mierou na strane zákazníka. Mierou, ktorá je akýmsi etickým konsenzom v spoločnosti. Konsenzom, na ktorý má vplyv miera konkurencie, vyspelosť spoločnosti, nadhľad nad časnými hmotnými statkami, ľudské dobro v nás. A to na oboch stranách.

Každý obchod má byť dlhodobo sprevádzaný win-win pocitom (aby som bol politicky korektný tak aj linux-linux) aj firmy aj zákazníka. Len z neho sa rodí prirodzená ochota. Inak spejeme do stavu, keď na každú sprostosť máme reguláciu v zákone. Ako vidíte všade okolo seba, regulácie sa nikdy o vás tak dobre nepostarajú, ako vy sami.

Ešte pár slov k tej miere, ktorou tlačí Kraus na Apple.

Mobilný telefón pre firemné použitie je spotrebák. Tak to v tomto 21. storočí je. Ak sa vám pokazí, ako firemník musíte byť schopný vytiahnuť zo šuplíka ďalší náhradný.  Podobne, ako keď miniete papier do tlačiarne, vytiahnete ďalší. Ako keď sa cesťákom pokazí auto, dáte mu náhradné. Biznis musí frčať, firma sa kvôli tomu predsa nezastaví. Pre mňa je telefón za 20000Kč absurdne drahý spotrebák, preto si kupujem mojim možnostiam primeraný.

Aha, vy hovoríte, že to nie je spotrebák, ale pracovný nástroj? Tak mám zmluvne vyriešenú zálohu – poistku pre prípad výpadku výrobného prostriedku. Poistku v širšom zmysle slova. V cene lízingu je nárok na náhradné auto (skrze havarijnú poistku od tretej strany). S dodávateľom HW máte dvojstrannú zmluvu s nejakým časom dojazdu a opravy/výmeny. Prečo nie na telefón za 20000, keď to v takej hodnote už nie je spotrebák, ale pre vás regulárny pracovný prostriedok? Keď laptop vašich cesťákov je lacnejší? Alebo ste chamtivý (a šetríte) alebo hlúpy (na nepravom mieste).

Na jednej strane sa snažíte optimalizovať “na firmu”, na druhej strane sa ani len v najmenšom aktívne o seba nepostaráte.

Tisíce, ba milióny s Krausom súhlasili. Nehovorte mi  že ich prienik s 47% voličov Smeru je prázdna množina. Kraus do tohto prieniku pravdepodobne nepatrí. Ale kto z vás áno? Zamyslite sa nad vašou vierou a každodennou v socialistické nástroje, keď sa snažíte ten kapitalizmus zničiť svojou voľbou.

Buďte k sebe spravodlivý.

Rozpísal som sa o kontexte, v ktorom sa pohybovalo moje uvažovanie nad Krausovými slovami. Bez toho kontextu samozrejme vyznievajú divne. A zapasované do vášho kontextu, videné vašou prizmou sú určite moje úvahy divné. S vašou prizmou nič nenarobím. S tou svojou som sa dnes snažil nepreskakovať riadky.

Zdieľať?