Pred nejakým časom som chválil T-com, že po zmene služby sa im podarilo na prvýkrát vytvoriť správne znenie faktúry. Nuž, asi som ich prechválil. Aktuálne z faktúry vyplýva, že za používanie internetu T-com.SK platí mne.
Myslím, že sme sa konečne dopracovali k vytúženému momentu.
How do we guess your location? In most cases, we match your IP address to a broad geographical location. You can also specify your likely location using the „Change location“ link on the top right corner, above the map.
Pri náhodnej kontrole som dostal vždy IP adresu z viac ako 100km vzdialeného mesta.
Skôr by som privítal opačný trend. Dotiahnutie relevantných informácii spoza hraníc. Určite spoza hraníc jazyka a čím ďalej tým častejšie zisťujem, že aj spoza hraníc času. Posadnutosť čo najčerstvímy informáciámi začína pomaly vadiť pri hľadaní overených informácii a trvalejších vedomostí.
Vyjadrenie Slovak Telekomu, že oni nezaznamenali žiadny problém, ktorý by zapríčinil zlú fakturáciu mi pripadá ako nedostatočné oddôvodnenie. Aj z tohto dôvodu som prednedávnom zaslal sťažnosť priamo do Centra zákazníkom na postup pri vybavovaní mojej reklamácie. Spoločnosť som požiadal o predloženie konkrétnych podkladov, podľa ktorých mi naúčtovali o 600 MB viac, ako uvádza moje, ale aj ich internetové počítadlo.
…
V reakcii mi spoločnosť zopakovala, že v decembri nemali žiadny technický problém a tak trvajú na pôvodnej výške faktúry. Priložili mi aj podklady k fakturácii – výpis pripojenia. Ide o obyčajnú excelovskú tabuľku…Slovak Telekom a. s. /T-Com – Limit som neprekročil, čím preukážete, že faktúra je správna?
Tak uvažuje, že keď budem najbližšie pripravovať v lekárni nejakú masť, použijem na naváženie 2 gramov asi mincier na váženie kureniec. Šukl to isto bude rovnako akceptovať ako telekomunikačný dozroný órgán.
Google sprístupnil API pre nájdenie lokality užívateľa webovej aplikácie. No vrámci Slovenska a pevných liniek je to absolútne nepoužiteľné. Paradoxne sú na tom lepšie mobilný internetisti.
Jedno je klasické API a funguje na sledovne:
Google launched two APIs for finding the location of a user from a web application. The most simple way, which is also the least precise, is to derive some information about location from the IP. Google AJAX API has an object named google.loader.ClientLocation that includes „metro-level granularity properties“: country, region, city, low resolution latitude and longitude. This could be useful if you want to customize a web page for a specific country or to prefill information about location. Zdroj: APIs for Finding Location
Krásne ideje sú to. Ale keď ma T-com pripojí cez ADSL do siete raz ako by som bol z Bratislavy a vzápätí ako z Lučenca, tak to celé stráca zmysel. Ponúkať mi na výber inštalatéra z Fiľakova je mi na dve veci. A aj tomu inštalatérovi sú takýto zákazníci na nič. (Nie, naozaj nesedím vo Fiľakove.)
V ostatnom článku o zavádzaní internetu pre babičku od T-com sme ostali visieť na tom, že musí prísť technik, aby zistil, či je možné do panelákového bytu uprostred okresného mesta priviesť ďalší kábel.
Pre tých, ktorí chcú mať všetko pohromade, prinášam najprv prehľad činností, ktoré sme vykonali:
Takže to bola rekapitulácia a nasleduje popis toho čo nasledovalo.
Technik neprišiel ani po týždni, ani po dvoch. Tak sme volali na hotline a skontrolovali, že žiadosť tam je. Bola tam. Potom sme každý pondelok volali do miestneho zastúpenia. Vysvetlili nám, že T-com má podľa zmluvy, ktorú sme podpísali na posúdenie 30 pracovných dní. O pracovných dňoch sa tam nič nehovorí, len o tých 30 dňoch. Ale aj tak sme urgovali. Podľa hesla, veľa urgencií umorí aj T-com. A je to tak či tak zadarmo.
Technik prišiel po cca 22 dňoch, zistil, že to pôjde a že zajtra budú mať správu na T-come. Tak sme urgovali ob deň, či to už vedia a či už nám posielajú samoinštalačný balíček kuriérom.
V konečnom dôsledku, do tých 30 dní sme si prevzali prístupové údaje a čakali na kuriéra s routrom. Kuriéra preto, že v takomto prípade nám nesmeli dať samoinštalačný balíček na pobočke, ale musel prísť rovnaký kuriérom až z Bratislavy. (No, bavil som sa.)
Zase sme urgovali. Nakoniec nám dali na pobočke nejaký záložný ( medzi nami, bol to fungl nový (jedine krabica bola otvorená, ale router bol zaliaty v igelite) samoinštalačný balíček) a keď po 7 dňoch došiel kuriérom balík z Bratislavy, internet nám bežal už 6. deň 😉 Pošachovali sme trochu so záručákmi a bolo.
Len odbočím, pri inštalácii som postupoval podľa návodu a využil konfiguračný program od T-comu. Nuž, debilne odovzdával do routra meno a heslo. Po krátkej diskusii na linke podpory som sa prihlásil priamo do routra cez HTML rozhranie (meno/heslo admin/admin odporúčam okamžite zmeniť) zadal priamo meno a heslo a všetko klapalo ako sa patrí. S nastavením SIP údajov pre VoiP telefonovanie nebol žiaden problém.
Záverečná rekapitulácia:
Budúce kroky:
Takže priatelia, nebojujte proti systému, ale využite jeho možnosti. Akokoľvek, ADSL od T-comu je najlepšie riešenie pre pripojenie normálnej domácnosti do internetu. Áno, keď zvážite dohromady cenu, rýchlosť, FUP, kvalitu a stabilitu, nie je lepšie riešenie. No stále majte na pamäti: Čo služba s viazanosťou, to samostatná zmluva!
A druhé moje odporúčanie: Ak máte ADSL pripojenie do internetu, nainštalujte si VoIP pevnú linku.
Je možné, že sa marketingové tanečky T-comu časom zmenia a popisované absurdné riešenie nebude potrebné. No to spíš pokvetou hrábě. A na tých našich zatiaľ pupeny nejsou. Kontroloval som ich.
Je o mne známe že som priaznivcom VoIP telefonovania prostredníctvom služby Hlas cez internet. Služba je to tak dokonalá, že ju začala používať aj naša babička. Je o mne známe, že používam Firefox a od včera v najnovšej verzii Firefox 3. Aké bolo moje prekvapenie, keď ma môj Firefox nechcel pustiť do zákaznícklej zóny, pretože by to bolo pre mňa nebezpečné. Stroho a lakonicky mi oznámil:
Zabezpečené pripojenie zlyhalo
Server zona.t-com.sk používa neplatný bezpečnostný certifikát.
Certifikát nie je dôveryhodný, pretože vydavateľ certifikátu je neznámy.(Kód chyby: sec_error_unknown_issuer)
* Toto môže byť problém s konfiguráciou servera alebo sa ho niekto snaží napodobniť.
* Ak ste sa k tomuto serveru úspešne pripojili v minulosti, chyba môže byť dočasná a pokus by ste mali opakovať neskôr.Alebo môžete pridať výnimku…
Výnimku by ste nemali pridávať v prípade, že používate internetové pripojenie, ktorému úplne neveríte, alebo sa toto upozornenie predtým neobjavovalo.
Kladiem si zásadnú otázku: Ako sa s týmto varovaním vysporiada moja babička?
Odpoveď je jasná: Nevysporiada sa, zavolá mi.
Prosím ctených návštevníkov, aby mi poradili čo jej mám odpovedať. Prvú vetu obsahujúcu oslovenie Debilné riešenie amatérskych technikov z T-com preskočíme, dobre? Ale čo ďalej?
Ak poviem, že to má ignorovať, tak je to prvý krok k naučeniu sa ignorovať akékoľvek bezpečnostné varovania. A to je cesta do rhibárskych pekiel.
Nadviažem na predchádzajúci článok, v ktorom som sa zaoberal debilnou marketingovou akciou, ktorá síce hlása skrátenie viazanosti, ale v skutočnosti viazanosť predlžuje. Dnes to bude o dôsledkoch marketingu pre existujúcich zákazníkov a úskaliach pri zriaďovaní ADSl pripojenia do internetu.
Najprv dve zásadné východiská:
Oba body som si overil na obchodnom mieste T-Com, keď som sa snažil pre rodičov zriadiť pripojenie do siete. Z oboch bodov existuje východisko. Vďaka debilnému marketingu firmy T-com a snahe ryžovať na verných zákazníkoch absurdné platby za pevnú linku je riešenie podobné škrabaniu sa pravou rukou v ľavom uchu.
S prvým bodom sa veľa robiť nedá. Je skutočne absurdné platiť za aktiváciu služby, ktorú už roky používam a ktorej signál sa na mňa vlní v zásuvke. Zaplatiť niekoľko tisíc korún za to, že v admin rozhraní T-comu niekto odškrtne chlievik Internet Klasic a zaškrtne o riadok nižšie Turbo 2, je zlodejina. Pardon, ešte treba vyplniť dátum, aby stroj vedel, od kedy má faktúry zmeniť. Nejaký bezvýznamný úradníček vykonal pravdepodobne nadprácu:
Napriek nesúhlasu našej zákazníčky, poplatok bol z pohľadu T-Comu zaúčtovaný v súlade so súčasným systémom spoplatňovania poskytovaných služieb. V tejto oblasti sa však T-Com posúva pro-zákazníckym smerom. V súčasnosti pripravujeme zmenu, aby zákazník pri prechode z programov DSL na programy 4G internetu za zriadenie linky, hoci je bez viazanosti, neplatil.
Sťažnosť pani Nagyovej je pre nás jedným z inšpirujúcich momentov. Žiaľ, kým nebude táto zmena oficiálne ukotvená v našom systéme, je potrebné účtovať poplatok za zriadenie služby vysokorýchlostný internet bez viazanosti.“
Úsek externej komunikácie
Slovak Telekom a. s. Zdroj: Slovak Telekom a. s. /T-Com – V T-Come mi zamlčali zriaďovací poplatok
Jediné riešenie v prípade firmy T-com je objednať si pripojenie s viazanosťou na 18 mesiacov, kde je zriadenie za 1 Sk. Keďže je používanie internetu plánované minimálne na najbližších niekoľko desiatok rokov, tak viazanosť nie je až taký problém. Samozrejme je tu riziko, že T-Com zopakuje odrbanie verných zákazníkov podobne, ako keď neumožnil prechod zo starých paušálov Internet klasik na paušály Turbo bez zaplatenia pokuty.
Základný dôvod prečo nechceme, aby bola pevná linka viazaná na ďalších 18 mesiacov je, že chceme ušetriť za pevnú linku použitím pripojenia do internetu ako nosiča signálu pre telefonovanie z pevnej linky.
Druhým dôvodom prečo si neviazať pevnú linku je, že sa mi to zdá logické. Sú to predsa dve rôzne služby s rôznym účelom a s rôznou požiadavkou na využívanie v čase.
Priamo na obchodnom mieste T-com vysvetlíte a zdôrazníte, že si chcete objednať samostatné pripojenie do internetu pomocou programu TURBO 2,3,4 (podľa vašich požiadaviek na surfovanie). Samostatne a neviazať ho k už existujúcej faktúre za pevnú linku. Vtom nastane zdesenie v očiach dámy za prepážkou, ale ona vie, že to ide. Dokonca vie o prípadoch, že sa to bez problémov takto zrealizovalo. Podmienkou je, aby T-com mal technickú možnosť natiahnuť k vám druhý (ďalší, iný) kábel. Výsledok bude taký, že budete mať dve zásuvky. V jednej stará historická pevná linka, v druhej ADSL signál.
Odbočka: Ja viem, že je to kravinózne riešenie. Ale jedine pomocou dvoch káblov sa dá dosiahnuť to, čo by malo ísť nastaviť v admin rozhraní pri objednávke dvoch služieb. Samostatne zaškrtnúť dĺžku viazanosti pre jednu (pevná linka) a druhú službu (internet).
Absurdnosti sme rozdýchali, tak späť na prepážku. Dáma vám povie, že sa u vás ohlási technik a skontroluje technické možnosti, teda či sú schopní k vám dotiahnuť ďalší kábel. Ak to technik odsúhlasí, tak výsledkom budú dve na sebe nezávislé služby. Po mesiaci- dvoch používania VoIP, teda internetového pripojenia ako nosiča pevnej linky sa môžete slobodne rozhodnúť, či zrušíte historickú pevnú linku, alebo či zrušíte VoIP paušál.
Ak technik zistí, že to technicky nie je možné, tak jediné riešenie je hneď zrušiť pevnú linku a prejsť na VoIP paušál. Ak vám VoIP telefonovanie nebude z akýchkoľvek dôvodov vyhovovať, tak nie je problém po mesiaci – dvoch si nechať zaviesť znova pevnú linku a naviazať ju k vášmu internetovému paušálu. Pravdepodobne dokonca odstanete pôvodné pevnolinkové číslo. A možno vám pevná linka ani chýbať nebude.
Sledujte tento blog, prinesiem aktuálne poznatky. Sme aktuálne vo fáze, kedy T-Com zisťuje, či ten druhý kábel bude možný.
Pre komentujúcich: Komentáre, v ktorých sa len mihne zmienka o pripojení inou technológiou ako je ADSL, budem mazať. Máme 11 z 10. dôvodov pre ADSL. Naopak, komentáre o iných poskytovateľoch ADSL pripojenia sú vítané.
Aktuálne prebieha akcia firmy T-Com, v ktorej ponúkajú skrátenie aktuálne viazanosti o 3 mesiace. Vzhľadom na to, že vďaka idiockému postoju firmy T-Com k svojim verným zákazníkov platím viac ako 3/4 roku za ADSL internet o cca 800 Sk viac, ako je cena parametrami rovnakého programu z cenníka firmy T-Com o riadok nižšie, celkom som sa potešil.
Zašiel som do predajne a tam my vysvetlili, že áno, aktuálnu viazanosť mi skrátia o 3 mesiace ale musím sa zaviazať na ďalších 18 mesiacov. Tak som im pekne vynadal, nahlas a vybranými slovami, že po skúsenostiach so spôsobom, ako zaviedli programy Turbo G4 a zrušili povinnosť pevnej linky k ADSL, tak s touto skúsenosťou predsa nemôžu od normálneho človeka chcieť, aby som si predĺžil viazanosť o ďalších 18 mesiacov. Dvojnásobne, keď router mám a nie je to klobása, aby sa po dvoch rokoch pokazil a tak isto zriaďovací poplatok je od slova zriadiť a teda toto jednorázové výpalné už naozaj platiť nemusím.
Tety boli náležite konsternované z môjho výstupu. Nebol by som na ne taký hrubý, ale netušili, o akú akciu firmy T-Com sa jedná. Študovali to predo mnou z letáka, ktorý som si priniesol. Keď už som tam bol, tak som ich potešil aspoň tým, že som si zriadil pre firmu neviazaný paušál na VoIP službu Hlas cez internet. Bola to síce malá bojovka s krížikovaním formulára, pretože som bol vraj historicky prvý. Na druhej strane si zaslúžia pochvalu, lebo výpis z obchodného registra si vytlačili rovno z internetu. Hodí sa to, pretože takto za cca 100 Sk mám 60 minút do bežného sveta, slovenské číslo a kancelária a firma cestujú vždy so mnou a mojím Asus R2H. Čo mi pripomína, že vám dlžím užívateľskú recenziu.
Tým by to mohlo skončiť, ale ono nie, pred pár chvíľami mi volal T-Com, že či si nechcem skrátiť viazanosť o 3 mesiace. Ja že hej. Ona, že je super akcia a že by som ušetril 548 Sk, pretože by som mohol prejsť z môjho aktuálneho tarifu Internet Kľasik na oveľa ľacnejší Turbo2 (kočka bola pripravená a asi z Oravy), ktorý má tie isté parametre (rýchlosť, neobmedzenosť). Ja reku, fajn, to by bolo dobre, lebo sa mi zdá absurdné, že platím dvojnásobok toho, čo by som musel. Ona, že fajn, tak že teda predĺžime viazanosť o 18 mesiacov a zmeníme program. Ja na to: Prosím? veď ste ponúkali skrátenie viazanosti.
No čo vám budem ďalej hovoriť. Dáma sa zakuckala, ja som jej nahlas a vybranými slovami vysvetlil, že to predsa nemôže odo mňa očakávať… Prosto ako je popísané vyššie.
Ozaj pointa: Aktuálna viazanosť mi končí v júni, takže sa snažíte, pretože so službou ako takou som veľmi spokojný a mienim aj naďalej odoberať signál ADSL ako nástroj pre pripojenie do siete. Zatiaľ sa snažíte márne, matematika nepustí. Osemnásť mesiacov je viac ako 4. To vedia už škôlkársky veľkáči (testované na mojom synovi). Takýmto prístupom k matematike snáď raz markeťáci prekonajú aj jasličkárov.
A pre nechápavých a zábudlivých: Po tom, ako T-com v roku 2006 zásadne rozšíril pokrytie a nabral nových klientov do programu Internet Klasik za cca 1000 Sk+ cca 200 Sk za pevnú linku s viazanosťou na 24 mesiacov, prišiel v roku 2007 s akciou Turbo 4G za cca 500 Sk s viazanosťou na 18 mesiacov bez nutnosti zriaďovať pevnú linku. Podmienky boli stanovené tak, že klienti s programom Internet Klasik nemohli prejsť na nový, lacnejší paušál poskytujúci rovnakú službu bez nutnosti zaplatiť pokutu vo výške cca 6000 Sk + doplatiť cenu za nový router a cenu za zriadenie. (Čísla sú uvedené orientačne no zmysel informácie to nemení. Pokiaľ má niekto tú silu opraviť ich na čísla presné do haliera, nech sa mi ozve a upravím to. )
Mal som problém s účtovaním a tarifikáciou mojej karty Ready pre VoIP telefonovanie od T-Comu. Tak som zavolal na linku technickej podpory 0800 123 777 stlač 2 a čakal som. Kým sa mi prihlásil operátor, bol som automatom vyzvaný, že pre komunikáciu so živým operátorom si mám pripraviť SIP heslo. Hm, hovorím si, to je divné, aby chceli diktovať heslo, ale nalistoval som a pripravil si ho na obrazovku. Keď sa prihlásil živý operátor, požiadal ma, aby som mu nadiktoval meno a heslo pre prihlásenie sa ku karte Ready, teda celkom iné kompletné prihlasovacie údaje. Hm, to je divné, najprv informovali, že chcú jedno heslo a teraz chcú druhé… Pomoc som potreboval, na karte bol aj tak záporný zostatok, tak si hovorím, ani veľa neriskujem a začal som diktovať. Najprv meno, potom heslo. Akurát som to diktoval bez rozlišovania veľkých a malých písmen. Živý operátor bol spokojný a začali sme riešiť môj problém.
V tomto momente popis na chvíľu preruším a rozoberieme si čo sa vlastne stalo.
Takto prebieha finálna fáza klasického phishingového útoku. Obeť nadiktuje meno a heslo a rhibár predstiera snahu o riešenie. Potom rozhovor ukončí s tým, že informáciu odovzdá na riešenie ďalej technickej podpore. Po ukončení rozhovoru sa rhibár zaloguje pod vaším meno a heslom do vášho konta a kompletne prevezme nad ním kontrolu. Pošle si peniaze, využije predplatené služby a tak ďalej a tak podobne. Vo všetkých záznamoch je viditeľné, že ste tieto operácie urobili vy.
Ale vráťme sa na hotline linku T-Comu.
Keďže T-Com pracuje ako obvyklá korporátna firma, riešenie môjho problému nenastalo ani na druhý deň ani na tretí ani na piaty deň. A tak som skoro každý deň (celkovo asi 5-6 krát) zatelefonoval na 0800 123 777 stlač 2 a opätovne urgoval a opätovne vysvetľoval čo potrebujem. Linka je zadarmo a opakované neúnavné pravidelné urgovanie zdolá aj korporátny moloch. (Mnohokrát úspešne vyskúšané) Pri každom telefonáte prebehlo horeuveným spôsobom overovanie mojej identity a ja som vždy diktoval heslo bez uvedenia, ktoré písmená sú malé a ktoré veľké. Až raz:
Najväčšie nebezpečenstvo je v tom, že T-Com utvára vzorec správania sa. Ľudia sa naučia, že diktovať heslo po telefóne je obvyklé a potrebné pre to, aby technik mohol riešiť ich problém. Týmto konaním T-Com rozbíja akúkoľvek snahu o vzdelávanie verejnosti v elementárnej ochrane svojej identity a virtuálneho majetku na internete.