Do zákulisia marketingu Gmailu – môj dohad

Na úvod mám pre vás úlohu: Pomôžte založiť schránku na Gmaly niekomu, kto ešte nepracoval s internetom. Napríklad vašej dcére či synovi. Nech začnú rovno s nejakou poriadnou freemailovou službou. Úspešný výherca má u mňa vecnú odmenu podľa výberu a 10 červených bodov. Za 83 červených je jeden modrý, výber odmeny je na mne ;) .

Kým prejdem celkom k veci, ešte jedna informácia: V minulých dňoch mala freemailová služba Email.cz problémy. Niektorí publicisti v tej súvislosti naznačili dôležitosť serióznosti a stagnáciu trhu:

Člověk, kterému svěříte svá důvěrná či pracovní data a při nejbližších potížích vám přibouchne dveře před očima, by se jistě dočkal oprávněné reakce. Tím spíš, pokud byste mu za to navíc platili. Bude proto nanejvýš zajímavé sledovat, jak na srovnatelné chování Emailu.cz zareagují jeho uživatelé a hlavně platící zákazníci. Budeme svědky migrace na freemailovém trhu a s tím souvisejícího oživení nabídek jeho poskytovatelů? Zdroj: Lupa.cz

A teraz k veci. Google je bohatá firma a chce sa včleniť medzi už zavedených poskytovateľov emailovej schránky zadarmo. Samozrejme si urobí prieskum trhu. Výsledkom tohoto prieskumu je, že trh je plne obsadený. (nielen článok na Lupe to indikuje). To znamená, že nemá cenu hľadať nových zákazníkov. Je ich tak málo, že by ste nezískali dostatočný podiel na trhu. (každý, v marketingovom význame slova, kto používa internet, používa hlavne email). Jedinou šancou na úspech je pretiahnutie už existujúcich zákazníkov konkurencie na svoju stranu. Druhým závažným zistením prieskumu bolo, že zákazníci vyžadujú aj od emailu zadarmo spoľahlivosť a serióznosť. Tretím, ale nemenej zásadným výsledkom prieskumu bolo popísanie typického správania sa užívateľa vo svojej schránke.

Ako Gmail realizoval výsledky tohoto prieskumu?

  1. Zameriame sa na zákazníkov konkurencie: Jediná možnosť ako si založiť schránku na Gmaily je, dostať pozvánku od spokojného užívateľa do svojej už existujúcej schránky. Gmail sa vykašľal na novicov. Je ich predsa tak málo. A sú potencionálnym rizikom. Nechápu základné princípy fungovania internetu a prvý neúspech by mohli prisudzovať službe a nie sebe. To celé pod rúškou beta verzie. Už sa nečudujem, že pozvánky končia v mnohých freemailoch v rovnakej zložke ako spam a vírusy.
  2. Pod rúškom beta verzie sa schováva aj druhé marketingové odporúčanie: Zabezpečte si od počiatku serióznu povesť. Ochranou pred preťažením, nedostupnosťou, je systém pozvánok. Na Orkute si Google vyskúšal, že nárast užívateľov bol pozvoľný. Graf časového nárastu užívateľov Orkutu je v Google určite veľmi cenený.
  3. Jedine tretí bod prieskumu sa dotýkal samotnej realizácie schránky. Podľa výsledkov dotazníka zadali úlohu programátorom a vzniklo to, na čo sa pozeráme. Gmail využil opäť rúšku beta verzie. Užívatelia internetu sú zvyknutí sa k beta verziám vyjadrovať, písať pripomienky. Slovo beta verzia pôsobí ako červená handra na býka. Google len zhromažďuje pripomienky a bude ďalej rozvíjať Gmail podľa požiadaviek užívateľov

Ako to preberám zľava sprava, vychádza mi preklad slov „beta verzia“ do jazyka ostatného sveta ako „AKCE“ „AKCIA“ „DO VYPREDANIA ZÁSOB“ priatelia.