Nadviažem na predchádzajúci článok, v ktorom som sa zaoberal debilnou marketingovou akciou, ktorá síce hlása skrátenie viazanosti, ale v skutočnosti viazanosť predlžuje. Dnes to bude o dôsledkoch marketingu pre existujúcich zákazníkov a úskaliach pri zriaďovaní ADSl pripojenia do internetu.

Najprv dve zásadné východiská:

• Ak máte starý program na ADSL pripojenie do internetu od firmy T-com, tak pri prechode na nový paušál TURBO 2, 3, 4 budete musieť zaplatiť aktivačný poplatok.
• Ak si vezmete program TURBO 2, 3, 4 na 18 mesiacov od firmy T-com, tak si súčasne zaviažete aj existujúcu pevnú linku na ďalších 18 mesiacov.

Oba body som si overil na obchodnom mieste T-Com, keď som sa snažil pre rodičov zriadiť pripojenie do siete. Z oboch bodov existuje východisko. Vďaka debilnému marketingu firmy T-com a snahe ryžovať na verných zákazníkoch absurdné platby za pevnú linku je riešenie podobné škrabaniu sa pravou rukou v ľavom uchu.

S prvým bodom sa veľa robiť nedá. Je skutočne absurdné platiť za aktiváciu služby, ktorú už roky používam a ktorej signál sa na mňa vlní v zásuvke. Zaplatiť niekoľko tisíc korún za to, že v admin rozhraní T-comu niekto odškrtne chlievik Internet Klasic a zaškrtne o riadok nižšie Turbo 2, je zlodejina. Pardon, ešte treba vyplniť dátum, aby stroj vedel, od kedy má faktúry zmeniť. Nejaký bezvýznamný úradníček vykonal pravdepodobne nadprácu:

Napriek nesúhlasu našej zákazníčky, poplatok bol z pohľadu T-Comu zaúčtovaný v súlade so súčasným systémom spoplatňovania poskytovaných služieb. V tejto oblasti sa však T-Com posúva pro-zákazníckym smerom. V súčasnosti pripravujeme zmenu, aby zákazník pri prechode z programov DSL na programy 4G internetu za zriadenie linky, hoci je bez viazanosti, neplatil.

Sťažnosť pani Nagyovej je pre nás jedným z inšpirujúcich momentov. Žiaľ, kým nebude táto zmena oficiálne ukotvená v našom systéme, je potrebné účtovať poplatok za zriadenie služby vysokorýchlostný internet bez viazanosti.“

Úsek externej komunikácie
Slovak Telekom a. s. Zdroj: Slovak Telekom a. s. /T-Com – V T-Come mi zamlčali zriaďovací poplatok

Jediné riešenie v prípade firmy T-com je objednať si pripojenie s viazanosťou na 18 mesiacov, kde je zriadenie za 1 Sk. Keďže je používanie internetu plánované minimálne na najbližších niekoľko desiatok rokov, tak viazanosť nie je až taký problém. Samozrejme je tu riziko, že T-Com zopakuje odrbanie verných zákazníkov podobne, ako keď neumožnil prechod zo starých paušálov Internet klasik na paušály Turbo bez zaplatenia pokuty.

Prečo si nezaviazať pevnú linku pri objednávaní internetového pripojenia?

Základný dôvod prečo nechceme, aby bola pevná linka viazaná na ďalších 18 mesiacov je, že chceme ušetriť za pevnú linku použitím pripojenia do internetu ako nosiča signálu pre telefonovanie z pevnej linky.

1. Výhodou pevnej linky sú najnižšie poplatky za telefonovanie na trhu. To je síce nesporný fakt, ale ešte nižšie sú poplatky v prípade VoIP služby Hlas cez internet
2. Paušál VoIP Hlas cez internet: 60 volných minút za 100SK + 0, 95 Sk za minútu do pevných sietí v Európe a USA a 5,83 Sk za minútu do mobilných sietí v Európe (väčšinou)
3. Rýchlosť ADSL TURBO 2 a vyššia poskytuje podmienky pre VoIP v dostatočnej kvalite. V 99% volaní nepoznáte rozdiel medzi historickým oznamovacím tónom a VoIP. Navyše, existuje skúsenosť, že operátory ADSL pravidelne zvyšujú rýchlosti internetového pripojenia zdarma. Objektívnym faktom je, že technická rezerva pre tento krok je veľká.
4. Pri zakúpení správneho routra získate zariadenie, do ktorého môžete zapojiť svoj klasický pevnolinkový aparát a keďže router je stále ON-LINE, stále sa vám dovolajú.
5. K VoIP Hlas cez internet dostanete štandardné číslo s predvoľbou 0692 XXX XXX
6. Po otestovaní fungovania počas 2-3 mesiacov bude treba odhlásiť historickú pevnú linku

Druhým dôvodom prečo si neviazať pevnú linku je, že sa mi to zdá logické. Sú to predsa dve rôzne služby s rôznym účelom a s rôznou požiadavkou na využívanie v čase.

Ako si nezaviazať pevnú linku pri viazanosti pripojenia do internetu?

Priamo na obchodnom mieste T-com vysvetlíte a zdôrazníte, že si chcete objednať samostatné pripojenie do internetu pomocou programu TURBO 2,3,4 (podľa vašich požiadaviek na surfovanie). Samostatne a neviazať ho k už existujúcej faktúre za pevnú linku. Vtom nastane zdesenie v očiach dámy za prepážkou, ale ona vie, že to ide. Dokonca vie o prípadoch, že sa to bez problémov takto zrealizovalo. Podmienkou je, aby T-com mal technickú možnosť natiahnuť k vám druhý (ďalší, iný) kábel. Výsledok bude taký, že budete mať dve zásuvky. V jednej stará historická pevná linka, v druhej ADSL signál.

Odbočka: Ja viem, že je to kravinózne riešenie. Ale jedine pomocou dvoch káblov sa dá dosiahnuť to, čo by malo ísť nastaviť v admin rozhraní pri objednávke dvoch služieb. Samostatne zaškrtnúť dĺžku viazanosti pre jednu (pevná linka) a druhú službu (internet).

Absurdnosti sme rozdýchali, tak späť na prepážku. Dáma vám povie, že sa u vás ohlási technik a skontroluje technické možnosti, teda či sú schopní k vám dotiahnuť ďalší kábel. Ak to technik odsúhlasí, tak výsledkom budú dve na sebe nezávislé služby. Po mesiaci- dvoch používania VoIP, teda internetového pripojenia ako nosiča pevnej linky sa môžete slobodne rozhodnúť, či zrušíte historickú pevnú linku, alebo či zrušíte VoIP paušál.

Ak technik zistí, že to technicky nie je možné, tak jediné riešenie je hneď zrušiť pevnú linku a prejsť na VoIP paušál. Ak vám VoIP telefonovanie nebude z akýchkoľvek dôvodov vyhovovať, tak nie je problém po mesiaci – dvoch si nechať zaviesť znova pevnú linku a naviazať ju k vášmu internetovému paušálu. Pravdepodobne dokonca odstanete pôvodné pevnolinkové číslo. A možno vám pevná linka ani chýbať nebude.

Sledujte tento blog, prinesiem aktuálne poznatky. Sme aktuálne vo fáze, kedy T-Com zisťuje, či ten druhý kábel bude možný.

Pre komentujúcich: Komentáre, v ktorých sa len mihne zmienka o pripojení inou technológiou ako je ADSL, budem mazať. Máme 11 z 10. dôvodov pre ADSL. Naopak, komentáre o iných poskytovateľoch ADSL pripojenia sú vítané.