Koniec žltých lístkov bez portálu slovensko.sk a bez procesného manažmentu

Občiansky preukaz s čipom znamená prístup do super zabezpečenej a super identifikovanej zóny. Súčasťou tejto zóny je aj špeciálna e-mailová schránka, ktorá slúži na doručovanie elektronických dokladov. So super zabezpečením identifikácie. Dokonca takým, že zákon považuje túto elektronickú schránku rovnocennú s papierovým dokumentom.

Prečo Slovenská pošta nevyužíva tento nástroj na zasielanie “žltých lístkov”?

Slovenská pošta pripravila pre ľudí na tento rok viacero noviniek. Mnohé z nich fungujú už od januára, ďalšie na svoje zavedenie ešte len čakajú. Po novom vás tak pošta o doručení balíka informuje zaslaním sms-ky alebo e-mailu a vyzdvihnúť si ho budete môcť v balíkomate, ktorý bude napríklad aj na benzínovej pumpe. Zdroj: Malá poštová revolúcia. Zvoní žltým lístkom umieračik? – Aktuálne.sk

Aha, to by sa niekto musel zamyslieť nie len nad tým, ako vyryžovať malú domov. To by sa musel zamyslieť nad komplexnými procesmi. 

Áno, je to presne o procesnom  manažmente. Ako profík v tejto oblasti sa mi nožík vo vrecku otvára keď vidím, ako sa prevádzajú procesy z papierových a analógových do digitálnych foriem metódou 1:1. Nie, takto procesný manažment nefunguje!

Platí základné pravidlo: Nový nástroj znamená automaticky iné procesy.

Podaním doporučeného listu na podacej pošte vzniká elektronická informácia, ktorá má putovať okamžite do štátnej e-schránky na protál slovensko.sk adresáta papierového doporučeného listu/balíka. Je to informácia, že list/balík/poukážka je na ceste. Po naskenovaní čiarového kódu tohto listu/balíku na doručovacej pošte sa zmení stav správy v schránke na slovensko.sk na stav “pripravené na vyzdvyhnutie”.

Človek tak s predstihom vie, že mu je niečo odosielané, že je mu niečo doručené. A môže napríklad na jeden klik predĺžiť čas uloženia na pošte či vybrať si preposlanie na inú poštu bez toho, aby s tým zaťažoval človeka na prepážke.

Áno, toto sa dá zvládnuť s akoukoľvek e-mailovou adresou. No pri akejkoľvek chýba istota a hlavne, “žltý lístok” má mnohokrát právne dôsledky. A tu to začína byť zaujímavé práve z pohľadu portálu slovensko.sk. Pretože ak chce Pošta nahradiť papierový dokument s právnymi dôsledkami za elektronický dokument, musí mať tento elektronický dokument rovnakú právnu silu.

Navyše tu vzniká jeden zaujímavý fakt – “aktiváciou schránky na doručovanie” (to je terminus technikus) portály slovensko.sk sú orgány povinné komunikovať elektronicky. Čo takto vyžadovať aj od Slovenskej pošty, aby v takomto prípade pre takéhoto občana bola povinná komunikovať elektronicky? Teda žiadne žlté lístky pre občanov a firmy, ktoré si “aktivovali schránku na doručovanie”.

Už dnes má e-mailová schránka na slovensko.sk nástroje na používanie ZEP, takže je možné s týmto e-žltým lístkom pracovať aj v režime fikcie doručenia. Navyše zákon kladie na e-mailovú schránku na portáli slovensko.sk také požiadavky, že sa na jej 24/7 dostupnosť dá spoľahnúť. A ak je výpadok, automaticky sa to premietne aj do právnych dôsledkov.

Do osobného konta na slovensko.sk by sa malo dať fakultatívne vložiť preferované GSM číslo, kam príde upozorňujúca SMS. Toto by sa dalo využiť aj pre hromadné upozornenia v prípade živelných katastrof. Ale dá sa? Asi nebolo v zadaní na malú domov.

A podobne a podobne.

Je už len na užívateľovi e-mailu xxx@slovensko.sk, či si kontroluje nové správy priamo tam, alebo si nechá info preposielať, alebo využije POP3 sťahovanie informácii o správach alebo si nechá posielať SMS. Ja mám napríklad svoje schránky (osobnú-RČ aj firemnú-IČO) prepojenú do Gmailu (Google Apps)

Nuž, procesy a procesný manažment. Stačí sa zamyslieť…  A niekedy nakresliť procesný model. Namiesto toho bude štát na Pošte podnikať ako virtuálny operátor.

Pod čiarou:  Profesionálne sa venujem pocesnému manažmentu hlavne v oblasti lekárenstva. Postupy a metodiky sú pre procesný manažment rovnaké v každom odvetví.

Zdieľať?

2 komentáre pri “Koniec žltých lístkov bez portálu slovensko.sk a bez procesného manažmentu

  1. alebo… len vyuziju, to, co maju.

    Sledovanie zasielok, na http://www.posta.sk

    len to rozsiria na svoje interne cislovane zasielky, ktore nemaju svetovy tracking number.

    kedze v skutocnosti u zasielok s Trackingom to maju uz celkom dobre, overene, funkcne (mozem potvrdit), prave pre emaily, tak uvazuju vcelku logicky

    a vcelku logicky isli mimo statny portal:

    1. implementacia od zaciatku
    2. pravdepodobne daleko nizsia cielova skupina (mozeme sa hadat ale je to mizivy podiel)

    tvoj text jednou vetou hovori, ze posta mala vyuzit mailbox obcana.

    moja poznamka hovor, ze mohla ale celkom pravdepodobne sli uspornejsou a overenou cestou, asi aj vyhodnotenim zaujmom a adoptovanim existujucej sluzby.

    zaroven splnili velky ciel marletingu, doslova zaujali lebo kopli do svojho bolaveho miesta.

    vlastne ja by som nerad pouzival tu statnu schranku na toto, no svoju beznu mailovu adresu rad dam poste na to, aby som mal ako tak iste, ze mi avizuju zasielku.

    asi by som bol radsej ak by mi ju doniesli trebars teraz podvecer… ale…

  2. alebo… len vyuziju, to, co maju.

    Sledovanie zasielok, na http://www.posta.sk

    len to rozsiria na svoje interne cislovane zasielky, ktore nemaju svetovy tracking number.

    kedze v skutocnosti u zasielok s Trackingom to maju uz celkom dobre, overene, funkcne (mozem potvrdit), prave pre emaily, tak uvazuju vcelku logicky

    a vcelku logicky isli mimo statny portal:

    1. implementacia od zaciatku
    2. pravdepodobne daleko nizsia cielova skupina (mozeme sa hadat ale je to mizivy podiel)

    tvoj text jednou vetou hovori, ze posta mala vyuzit mailbox obcana.

    moja poznamka hovor, ze mohla ale celkom pravdepodobne sli uspornejsou a overenou cestou, asi aj vyhodnotenim zaujmom a adoptovanim existujucej sluzby.

    zaroven splnili velky ciel marletingu, doslova zaujali lebo kopli do svojho bolaveho miesta.

    vlastne ja by som nerad pouzival tu statnu schranku na toto, no svoju beznu mailovu adresu rad dam poste na to, aby som mal ako tak iste, ze mi avizuju zasielku.

    asi by som bol radsej ak by mi ju doniesli trebars teraz podvecer… ale…

Komentáre sú uzavreté.