Úvodný diel bude venovaný poslednému kroku v nákupnom procese. Posledným krokom pred odoslaním objednávky je výber spôsobu doručenia a výber spôsobu, akým za tovar zaplatíte.
Základná myšlienka, teda dve:
- Je možné si vybrať len z možností, ktoré vidíte na obrazovke.
- Spôsob platby a spôsob dodania sú dve navzájom nesúvisiace činnosti.
Toľko to, čo by som rád, aby ste si z dnešného dielu odniesli do života a pre svoje blaho. Nasleduje obšírne vysvetlenie a spomenieme aj nejaké tie výnimky. Hlavne pre chytačov za slovo.
Takže, ako je to s prvým pravidlom, teda, že vybrať sa dá len z toho, čo je na obrazovke? Nuž, obchodník, ktorý prevádzkuje eShop, by zákazníkovi za to, že u neho nechá peniaze, aj modré z neba zniesol. Dokonca by pokojne každému zákazníkovi osobne doviezol jeho objednávku až do domu presne v čase, ktorý si zákazník rozkáže. Aj by zákazníka nechal zaplatiť kartou, aj paypalom, aj pri prevzatí zásielky, aj všetkými spomenutými spôsobmi naraz. Len keby to bolo možné! Každý obchodník vie, že pretože neponúka to, čo konkurencia, tak jeho konkurencia získa jeho zákazníkov. Medzi možné treba chápať aj to, že niektoré spôsoby doručenia či platby by tak zásadne predražili vašu objednávku, že by jej uspokojenie nemalo pre obchodníka žiaden význam. Dokonca aj s ohľadom na mnohokrát omieľaný argument, že po prvom nerentabilnom nákupe a overení serióznosti eShopu, by ste ako zákazník urobili objednávku storočia. Neurobili! Urobte ju hneď a to uvidíte, ten cvrkot, čo je všetko možné. Dobrý obchodník sa zákazníkovi, ktorý urobí neprimerane obrovskú objednávku určite ozve.
Druhý bod je jednoduchší na objasňovanie. To, že spôsob objednania a spôsob platby sú dve rôzne činnosti, tak to berte ako fakt. Vysvetlím na príklade, kde nastáva najväčšie množstvo nedorozumení: Dobierka je spôsob platby. Princípom dobierky je, že zákazník platí v momente prevzatia tovaru z rúk doručovateľa a naopak, zákazník nedostane tovar do ruky, pokiaľ fyzicky nezaplatí. To prvé je dôležité pre zákazníka, lebo má istotu, že platí za tovar, ktorý vidí v rukách doručovateľa. To druhé je dôležité pre eShop, lebo má istotu, že za tovar, ktorý zákazník prevzal, dostane naozaj zaplatené. Tento prvok istoty na oboch stranách je práve dôvodom, prečo platba formou dobierky je taká obľúbená.
Vzhľadom na to, že v oblasti balíkov je už trh viac menej liberalizovaný, doručovať môže nielen Pošta, ale aj rôzne iné firmy, ktoré majú na doručovanie balíkov fyzickým osobám licenciu. Rôzne firmy, ktoré majú v názve slová ako „doručovacia“ „kuriérna“ či „expresná“. Tieto slová v názvoch firiem sú len a len marketingové pozlátko. Z pohľadu rýchlosti a rozsahu doručovania je väčšina týchto firiem totožná s Poštou, tak ako ju chápeme z čias dávno či nedávno minulých. Rozdiel býva spravidla v komforte a službách pre zákazníka. Rôzne súkromné doručovacie služby sú schopné dopredu zavolať zákazníkovi a dohodnúť aj prvodoručenie vo večerných hodinách alebo v čase keď to zákazníkovi najlepšie vyhovuje. A keď sa na to pozrieme z opačnej strany, teda zo strany eShopu, tak platí, že platbu formou dobierky poskytujú všetky firmy, ktoré doručujú zásielky fyzickým osobám.
Takže si to zhrňme. Rozlišujeme dve rôzne operácie vrámci doručovacieho procesu:
- spôsob platby (výber možností: prevodom z účtu na účet, dobierkou, platobnou kartou, Tatrapay a iné)
- spôsob doručenia (výber možností: Pošta, firma PPL, firma DHL, osobne v kamennej pobočnek eShopu a iné).
Tieto dve rôzne činnosti (platbu a doručenie) môžete spravidla v eShopoch voľne kombinovať. Obmedzenia vyplývajú len z logiky jednotlivých činností (bolo by nelogické vybrať platbu dobierkou a súčasne osobný odber).
Nabudúce o rozhodovaní sa, či vôbec nakupovať cez internet.
S dnešným článkom súvisí aj aktuálna anketa, ktorá tu bude visieť až do konca januára. Anketná otázka znie: Ak ste za posledných 6 mesiacov nakupovali v internetovom obchode, akú formu platby za tovar ste zvolili? Ak ste nenakupovali, je tam možnosť aj pre vás.
