mBank CZ nechalo reklamáciu plávať a urobila "prozákaznícky krok"

This entry is part 3 of 4 in the series Reklamácia mBank

Pokračovanie článku  mBank CZ už rieši reklamáciu skoro 60 dní a konca nevidno

Tak sa veci nakoniec vyriešili. Na účet som dostal 14.4. s spätnou platnosťou k 7.2 (deň vrátenia nezrealizovanje platby)  kurzový rozdiel.

A ani to dlho netrvalo, že?

Ale pozor, nešlo vôbec o dokončenie reklamácie. Išlo o dobrú vôľu v rámci prozákazníckeho prístupu. Možno som len zaujatý, preto citujem:

Kurzovní rozdíl byl na Váš účet mKonto vrácen v rácmi proklientského přístupu, i když chyba ve vrácení Vaší zahraniční platby nebyla na straně mBank.

Manželka na to, že hlavne že vrátili peniaze. Ja, ako profesionál v tvorbe procesov lekárenských sietí, som zaplakal. Viac v článku: Reklamácia ako prípadová štúdia

Zdieľať?

mBank CZ už rieši reklamáciu skoro 60 dní a konca nevidno

This entry is part 2 of 4 in the series Reklamácia mBank

Pokračovanie článku Budem hľadať právnika na uznanie reklamácie voči mBank.cz?

Po ďalších 30 dňoch sa mi ozvali, že musia využiť ustanovenie reklamačných pravidiel týkajúce sa obzvlášť komplikovaných prípadov.

Skutočne by ma zaujímalo, čo si mám predstaviť čo je komplikované na tom, aby mi už uznanú reklamáciu aj skutočne naplnili.

  • Dňa 12.2 som podal reklamáciu v znení: “Žiadam o dorovnanie rozdielu odoslanej a prijatej platby, teda vrátenie 925,48 Kč na môj účet.”
  • Dňa 16.2. ma informovali o zaregistrovaní mojej reklamácie do ich systému.
  • Dňa 19.2. ma informovali, že začali riešiť moju reklamáciu.
  • Dňa 4.3. mBank uznala pochybenie. Citujem: “Dovolujeme si Vám oznámit, že Vaše odchozí zahraniční platba ve výši 550,00 EUR ze dne 5.2.2014 byla na Váš účet mKonto vrácena dne 7.2.2014 z důvodu technického problému v Commerzbank Frankfurt.”
  • Dňa 4.3. som mBank upozornil, že svoju reklamáciu stále nepovažujem zo strany mBank za doriešenú a že stále žiadam o dorovnanie toho rozdielu.
  • Dňa 11.3. ma informovali, že zadali požiadavku na preplatenie rozdielu.
  • ??? WTF
  • Dňa 10.4. informovali, citujem: Vzhledem k tomu, že záležitost, týkající se Vámi uvedených skutečností, je v současné době stále v řešení, dovolíme si Vás v souladu s Reklamačním řádem informovat o prodloužení lhůty pro vyřízení. Na Vaši reklamaci odpovíme v nejkratším možném termínu a to nejpozději do 30 dní od zaslání této zprávy.”

A tak čakám, kým to doriešia a začínam si intenzívne predstavovať, či mi to už nestojí aj za zrušenie účtu.

A čo si toho 4.3 mysleli? Že výsledkom mojej reklamácie bude nezrealizovaná platba, moja strata 925,48 Kč a ich e-mailové ospravedlnenie? To si mysleli, že ja budem z takejto situácie nadšený a uspokojený ako dobre posúložený pes?

Od podania reklamácie uplynie čoskoro 60 dní a vzali si ďalších 30 dní na riešenie. Tak ako, staví sa niekto so mnou, že štvrť roka nie je pre mBank.cz žiadna časová miera? 😉 Po skúsenostiach iných s problémami ich internetbankingu so zadávaním inkasa či trvalých platieb by ste to nemali riskovať.

Nie nové vymaľované rozhranie internetbankingu naozaj neocením, keď sa ich lokálna pobočka nevie správať ústretovo k svojim early adopters klientom.

Už len to, že sa musím domáhať svojich peňazí považujem za neprijateľné.

Posúvanie lehôt považujem z ich strany za aroganciu. Ja fakt nechcem riešiť triviálnu uznanú reklamáciu súdnou cestou. Mňa to tak nebaví.

Zdieľať?

Budem hľadať právnika na uznanie reklamácie voči mBank.cz?

This entry is part 1 of 4 in the series Reklamácia mBank

Schyľuje sa k nepríjemnému. Podal som reklamáciu a ostávajú 2 dni z 30-dňovej lehoty na jej vyriešenie. Jadrom problému je nezrealizovaná SEPA platba. Tam a späť čistá strata 925,48 CZK.

Čo tam po tom, že sa peniaze vrátili a musel som na uspokojenie platieb na cieľovom účte zháňať eurá napochytre inak. Že kvôli tomu začalo zvoniť na poplach v lízingovke čo mám od nich auto. To je len nepohodlie. Problém je inde. Keďže šlo o prevod z ČR do SR, tak sa z pôvodných 15 612,74 CZK stalo po vrátení krásnych 14 687,26 CZK. Čistá bezpoplatková strata 925,48 CZK. A to som v dobrej viere v bankové služby v Európskej únii prevádzal 550 EUR. Tomu hovorím fakt-výhodný-kurz.

Reklamáciu som podal s jasnou požiadavkou na vrátenie kurzovej straty. Dočkal som sa len pekného a zdvorilého ošťania:

Dovolujeme si Vám oznámit, že Vaše odchozí zahraniční platba ve výši 550,00 EUR ze dne 5.2.2014 byla na Váš účet mKonto vrácena dne 7.2.2014 z důvodu technického problému v Commerzbank Frankfurt.

Omlouváme se za vzniklé komplikace, které nebyly na straně mBank.

Děkujeme za pochopení.

S úctou a přáním úspěšného dne.
Radek Večerník

Takže tak priatelia. Ja som ich vzápätí druhýkrát upozornil, že pre ich ospravedlnenie zatiaľ nemám pochopenie a žiadam o vrátenie rozdielu odoslanej a prijatej platby.

Ak si dobre spomínam, Comnmerzbank Frankfurt je matka mBank. Dokonca sa mi marí, že mBank je taký low-cost slovutnej Commerzbank. Niečo ako Zuno pre Raiffaisen. Takže  informácia “komplikace, které nebyly na straně mBank” je tak trochu podivná.

Ale dobre, zahrajme si na dôkaz sporom a berme, že je to tak. Teda, že mali problémy dodávatelia, ktorých služby využívajú, aby mohli slúžiť mne. Nuž, to ma fakt absolútne nezaujíma. Je to ich problém, ja s nejakou Commerzbank Frankfurt zmluvu nemám. V mojej zmluve s mBank o nejakom znášaní finančných nákladov kvôli problémom ich externých dodávateľov nie je ani písmenko. Leda, že by som prehliadol nejakú debilnú vetu. č.b.t.d.

Ak to dobre chápem, chyba rozhodne nenastala na mojej strane chybou pri zadávaní prevodného príkazu. Od banky skutočne neočakávam, že sa bude správať ako nejaký odkundes. Teda, že si nechajú zaplatiť niečo za nič.

Ešte dva dni od podania reklamácie z 12.2. a mesiac na vyriešenie uplynie. Od začiatku som formuloval reklamáciu tak, že problémom je ten finančný rozdiel, nie o nezrealizovanie platby.

Preto preventívne (ako lekárnik milujem prevenciu), ak by ste náhodou, priatelia českí, vedeli o nejakom šikovnom právnikovi, ktorý by si chcel zarobiť na palmároch od mBank.cz, dajte nejaké odporúčanie. Šikol by sa právnik, ktorý to s bankami a  právami zákazníka v ČR trochu ovláda. A hlavne v súvislosti s novinkami občianskeho zákonníka v Česku.

Ale možno sa za dva dni zmátožia a ja budem písať pochvalný článok, že to v zákazníckom centre mBank chápu a za svoje problémy nesú aj finančnú zodpovednosť. Občas aj motyka vystrelí a šijací stroj začne hlavňou otáčať. Hlavne vo Vyhniach.

Zdieľať?

Ani v marketingu nemôžete dávať niečo za nič

Hups – náborová akcia mBank.sk sa asi vymkla kontrole. 25€ bola skutočne podivná odmena za zriadenie mŕtveho účtu kamaráta, manžela či koňovho brata..

Pointa je v tom, že mKonto nie je účet samožer, takže: Prečo si ho nezaložiť len tak z plezíru? Jedno také mám už odpradávna aj ja.

Citujem z ich e-mailového spravodaja:

Vzhľadom na veľký záujem o akciu mKLUB, v ktorej mBank odmeňuje svojich klientov, sme pristúpili k zmene podmienok za odporučenie účtu mKONTO.
V akcii mKLUB získavate Vy, i každý, kto si na základe Vášho odporúčania otvorí účet mKONTO 15€ priamo na účet bez ďalších podmienok. 
Stačí, aby nový zákazník vyplnil v žiadosti o mKONTO Vaše telefónne číslo zhodné s tým, ktoré používate pre autorizáciu vo vašom internet bankingu.

 

Myslím si, že aj tých 15€ je brutálne veľa. Viete, marketingové akcie nikdy nie sú zadarmo. Ako zákazník každý bonus čo dostanete splatíte niekoľkonásobne. Keď nie priamo, tak po plánovanom čase. A keď nie vy, tak spoluzákazníci. V prípade mKonta, ako počítam, tak počítam, v horizonte 365 dní nevidím, kde by som čokoľvek platil.

Veď aj český účet mi ležal ladom vyše roka, kým som preň našiel využitie. A za ten čas z tých 150Kč čo tam bolo neubudol ani halier. Ale možno dokázali tých 150 Kč medzičasom 150x otočiť .

Rovnaká akcia beží v ČR s prémiou 500Kč. Možno si dcéra ten účet konečne založí. A možno aj niektorý z tých 20 plyšákov, čo ležia bez úžitku v kúte. Škoda, že brat nemá koňa.

Mimochodom a len tak pošepky: Moja šedivá hlava mi pripomína, že keď banka masívne zhľadúva nových klientov, väčšinou potrebuje novú hotovosť na uspokojenie požiadaviek bankového dohľadu. Mnohokrát už len márne. Počuli ste, ako hlasno včera rástla tráva?

Zdieľať?

Podivnosti: Výber z bankomatu pred vstupom do hypermarketu

Chápem, keď sa ľudia rozhodnú, že budú fungovať v čisto hotovostnom režime. Nerozumiem, prečo si potom zriaďujú kreditné a debetné karty, ktorých majú plnú peňaženku a vždy pri sebe. Vrátane rôznych vernostných kartičiek a zľavoviek tak či tak zanechávajúcich elektronickú stopu.

Zaujalo ma, ako sa ľudia rozhorčujú, že mBank bude spoplatňovať opakované výbery z bankomatu. Ak platím kartou, tak je mi to jedno. Raz do mesiaca si vyberiem tú, už otestovanú, porciu hotovosti na platenie tam, kde o ich služby stojím aj napriek tomu, že neprijímajú karty a inak platím všade kartou. Alebo si vyberiem celú výplatu naraz a chodím počas mesiaca do skrine medzi obliečky na paplóny. Ale mix?!? Prečo to ľudia robia?

Všimol som si u nás v hypermarkete, ako sa ľudia zastavia v bankomate, vyberú 100-150 € a vzápätí ich minú v pokladni.  Úplne mi uniká zmysel tohto počínania. Ušetriť? Na to sú lepšie metódy, ako napríklad nákupný zoznam, najesť sa, nechať deti doma a podobne.

Ale veď nemusím chápať všetko. Tak som si povedal: Napíšem do blogu a možno sa od vás dozviem, že moje čisto kartové platenie je podivné.

Zdieľať?

mBank už má aj podnikateľský účet

Ale nie pre mňa, musím vzápätí dodať k bazálnej informácii z nadpisu.  Veru tak, slovo bazálny sa bude vinúť celým týmto článkom, pretože onen podnikateľský účet v mBank  poskytuje skutočne absolútne základné služby pre jedinú skupinu podnikateľov, pre živnostníkov. Článok vznikol na základe odpovedí Mareka Michlíka, PR manažéra mBank, na  moje otázky zaslané e-mailom.

Som kapitalista a ako jedinú zmysluplnú variantu som si zvolil formu s.r.o. Prečo je to jediná zmysluplná, je na dlhšie vysvetľovanie. Takže som sa pýtal:

Aký je to doklad “povolenie k podnikateľskej činnosti” v prípade s.r.o.? (živnostenský list, výpis z obchodného registra, alebo iný)

V prípade s.r.o. sa jedná o výpis z obchodného registra, avšak spustené produkty mBiznis sú zatiaľ určené živnostníkom. V budúcom roku by sa mal okruh rozšíriť aj o ďalšie formy podnikateľov.

K tej odpovedi ešte doplním info z ich stránok, že ten doklad nesmie byť starší ako 3 mesiace. Och aké obvykle absurdné, keďže aj taký “Výpis z OR na internete” vždy obsahuje aktuálnejšie informácie ako papier starý 89 dní.  Ono totiž registračný súd musí zapísať zmenu do 30 dní od podania. Takže založiť účet môže pri troche šťastia aj bývalý tretí majiteľ v poradí.

Nuž, a tak som u mBank na teraz skončil. A ako sa ukáže, pre mňa je fatálna aj ďalšia, v tejto chvíli chýbajúca, služba. Keď si ju mBank do podnikateľského účtu doplní, tak ma majú ako klienta istého. Ale dovtedy majú smolu. Kde nie sú služby, tak nie je čo objednať. Ale aby nevyšli Marekove odpovede navnivoč, ponúkam ich aj vám:

Ako sú spoplatnené prevody do zahraničia (ČR)?

Prevody do zahraničia zatiaľ nie je možné z účtov v mBank vykonávať. Od januára 2009 bude možné zo zahraničia platby prijímať. Odosielanie bude spustené v ďalšej fáze.

Hm, ale ja potrebujem občas zaplatiť svojmu dodávateľovi dát. A keďže šarvanci slovenskí sa radšej zaoberali akvizíciou so sme.sk namiesto rozvoja svojho produktu,  bol býval bol som sa obrátil na dlhoročného partnera v ČR.

Do svojej s.r.o. mám zvedené aj príjmy z Adsense, PayPal a iných internetových zábavností a to sú prevažne zahraničné prichádzajúce platby. Chce to ešte ďalší komentár? Tento divný prístup k zahraničným platbám považujem sa najväčší omyl vrámci uvádzania produktov. Celkové množstvo transakcii do a zo zahraničia je určite malé, ale sú to operácie z kategórie “keď ju raz za uhorský rok potrebujem použiť je nekonečné labúžo, keď si ani nevšimnem, že je to neobvyklá operácia”. *

Akým spôsobom prebehne prijatie platby zo zahraničia? (poplatky, kurz)

Prijatie platby bude po jej zavedení bezplatné, bude zúčtované aktuálnym kurzom podľa kurzového lístka banky.

To len či náhodou, teda čistou náhodou, nepočítajú s niečím ako podúčty v cudzej mene. Česká eBanka, teda teraz už Raiffeisenbank, to tak má. Je to príjemné a človek sa vyhne kurzovým stratám. Na Slovensku som sa s tým nestretol.

Aký kurz je používaný pre platbu kartou v zahraničí?

V prípade platieb vykonaných v euro používa mBank pre prevod na slovenské koruny kurz “Devíza predaj” podľa aktuálneho Kurzového lístka. Platby kartami VISA v iných menách sú prevedené na menu euro kurzom spoločnosti VISA a následne z euro na slovenské koruny kurzom mBank. Pre transakcie mimo VISA Eurozóny môže byť použitý kurz VISA navýšený o 0 – 2% (tzv. „bank crossborder fee”).

Toto je zaujímavé. Akokoľvek sa to podľa toho textu zdá nevýhodné, nie je to tak.  Minule sa ma pýtal známy, že potrebuje poradiť, že žije v Anglicku a prispieva do českých novín a potrebuje prijímať honoráre a rád by mal možnosť si tieto peniaze vybrať v Londýne. Tak som mu poradil práve mBank, pretože celkové náklady (poplatky za vedenie účtu + poplatky za výber z bankomatu v zahraničí + kurzové straty pri platbe u obchodníka) sú v jeho prípade bezkonkurenčne najmenšie práve v mBank.  Tejto problematike som bol býval bol venoval aj samostatný článok Platba kartou od mBank v zahraničí – porovnanie výhodnost.

Akokoľvek, problematika debilných poplatkov za transakcie vrámci Európske únie je kandidátom na prvenstvo v súťaži o Najabsurdnejší bankový poplatok. Účtovná položka začína mať v mojich očiach skutočne vážneho konkurenta.

Uplatňuje sa “poplatok za účtovnú položku” tak obľúbený v slovenských bankách?

Účtovnú položku v našom obchodnom modeli vôbec nevyužívame.

Táto posledná otázka bola len pro forma, len aby som mohol v tomto článku upozorniť na dôležitú skutočnosť, že existuje na Slovensku banka, ktorá poplatok za účtovnú položku nikdy neúčtuje.  Áno, priatelia, tento poplatok je podľa mňa najabsurdnejšia vec v slovenskom bankovníctve.

Keď už tu máme deň otázok a odpovedí, dám aj jednu Vám. Je to zovšeobecňujúca otázka a týka sa väčšiny bánk a platí pre malé firmy.

Prečo mám vôbec používať službu “podnikateľský účet”, keď je drahšia (vyššie poplatky, nižšie úroky) ako služby “osobný účet”?

Poznámka pod čiarou: Keď už majú na webe sekciu “Materiíly pre médiá”, mohli by tam mať nejaké materiály pre média aj vložené, napríklad také logo na stuahnutie/použitie by sa hodilo. Človek takto nevie, či si môže dovoliť použiť ich logo ako perexovú fotku k článku o ich službách.

Zdieľať?

Platba kartou od mBank v zahraničí – porovnanie výhodnosti

Tak som si založil aj slovenský mBank účet. Objednal si kartu, aktivoval ju a hor sa na otestovanie výhodnosti platby kartou zo slovenského účtu mBank v zahraničí. Teda konkrétne v Českej republike. A tu sú výsledky a poznatky.

  • Dňa 8.5. som platil kartou Poštovej banky za benzín. Platil som 1283,20Kč. Na mojom účte bolo započítaných 1659,18Sk plus 2,00Sk za účtovnú položku. To znamená, že kurz bol 1,293 teda podľa kurzového lístka Poštovej banky bol použitý kurz Devízy predaj. Reálny kurz, po započítaní poplatkov tranzakcie bol 1,295. Z povahy výpočtu vyplýva, že bude existovať istá hranica, kde sa poplatok za platbu (účtovnú položku) premietne tak zásadne, že kurz bude ovplyvnený zásadnejšie.
  • Dňa 14.5. som platil kartou mBank za benzín. Platil som 1413,70Kč. Na mojom účte bolo započítaných -1 838,76Sk plus žiadne poplatky. Kurz bol teda 1,300 čo podľa kurzového lístka mBank je… Nezistiteľné, pretože ani o 11:04 nebol kurzový lístok k dispozícii. A aj tak uverejňujú len kurzový lístok pre Euro.

Rozdiel o ktorý ma mBank nevýhodnejším kurzom pripravila je… Moment, musíme urobiť ešte interpoláciu v čase. Ak by som platil kartu Poštovej banky v rovnaký deň rovnakú sumu ako keď som platil kartou mBank (teda 14.5.), kurz by bol 1,287.

Moment pravdy

  • Poštová banka: 1413,70Kč * 1,287 = 1819,43 + 2,00SK(účtovná položka) = 1821,43 Sk
  • mBank: 1838,76Sk
  • Použitím karty od mBank som benzín v zahraničí preplatil o 17,33Sk

Platby okolo 1800Sk sú mojimi najčastejšími platbami v zahraničí (plná nádrž), takže už po troch platbách kartou od mBank platím na kurzovom rozdiele viac, ako na mesačných poplatkoch (vedenie účtu 29Sk, za zostavenie mesačného výpisu 10Sk, poštovné 10Sk)

Záver

Platiť platobnou kartou mBank v zahraničí je pre mňa veľmi, ale veľmi nevýhodné. Naopak, platiť kartou na Slovensku, realizovať prevodné príkazy je práve o hodnotu poplatkov pre mňa výhodné.

Disclaimer:

Článok som pripravoval so všetkou starostlivosťou no nevylučujem, že môže obsahovať formálne, matematické alebo logické chyby. V prípade, že budem na ne upozornený, vynaložím maximálne úsilie na ich opravu.

Nie som žiadnym spôsobom zainteresovaný v dotknutých inštitúciách. Som obyčajný klient a článok vznikol pre vlastnú potrebu, aby som vedel koľko v skutočnosti platím za benzín.

Zdieľať?

mKonto od mBank založené

Len upozorňujem, že som si založil mKonto v Českej republike, pretože ho tam aktuálne potrebujem viac. Základný dôvod, je, že moji českí klienti tak nemusia platiť absurdné poplatky za prevod peňazí vrámci Európskej únie. A ja nemusím platiť absurdné poplatky za platby za služby českých firiem. Tie sú len na jeden klik od slovenských a keďže sú v niektorých oblastiach neporovnateľne vedomostne a technologicky vpredu, nie je čo riešiť (alebo že by mali len lepší marketing ;-). Teda akurát tie absurdné poplatky za prevod peňazí vrámci EU.

Ale poďme k mojim zážitkom zo založenia účtu v českej mBank. Pekne chronologicky, aby ste si vedeli urobiť predstavu o časovej náročnosti a tak podobne.

25.11.2007 0:00 mBank ČR/SR začína fungovať.

25.11 nedeľa niekedy podvečer: Vypísal som webový formulár a odoslal ho do neznáma. Neprišlo mi žiadne potvrdenie, že moje osobné údaje skončili tam, kam som ich posielal. Veľká chyba na strane mBank.

27.11. utorok o 19:17 prišiel prvý e-mail s predmetom wniosek numer: GMPxxxxxxxxx a so stručným českým textom “Vaši žádost o zřízení účtu mKONTO a vydání debetní karty k účtu mKONTO jsme zaregistrovali dne 2007-11-25 (rok-měsíc-den)” Ja viem, že je to poľská banka, ale vraj ten svoj systém interne testovali. Evidentne nie dostatočne. No zdá sa, že takáto chybky sa už nebude opakovať, pretože nasledoval,

27.11. utorok 22:27 prišiel nový e-mail s predmetom žádost číslo: GMPxxxxxxxxx a rozsiahlym informačným textom. Fajn, konečne viem, čo sa stalo s mojimi osobnými údajmi. Súčasťou je aj prvá informácia ohľadne platobnej karty s štýle: pokiaľ ste si objednali… Takže o tom, či teda evidujú, alebo neevidujú aj moju žiadosť na platobnú kartu tentokrát ani slovko. Moja neistota sa znížila o cca 75%. Zostávajúcich 25% je na môj vkus stále veľa.

29.11 štvrtok o 16:50 mi volá zamestnankyňa mBanky, informuje ma, že náš telefonát bude nahrávaný a snaží sa so mnou dohodnúť termín dodania aktivačného balíčku. Chytám sa prvého navrhovaného termínu, teda pondelok medzi 9:00 a 10:00 u mňa. Dala mi kontakt na firmu, čo to bude doručovať, keby som to chcel zmeniť, nejaké to 0800čosikdesi. Upozorňujem ju, že tak ako umožňoval formulár, tak som zadal prechodný pobyt. Pýtam sa, či je to tak ok, lebo trvalým v ČR nedisponujem. Ona na to, že sa spýta a keď sa spýtala, tak že je to OK. Tak ja na to, že teda OK.

2.12 nedeľa o 17:08 mi prišla SMS, v ktorej mi pripomínajú, že kuriér firmy Mediaservis mi doručí zásielku od mBank a že si mám pripraviť OP. Pekne to majú v tom Mediaservise zariadené. Myslím, že mi 30.11 aj volali, že mi to doručia, ale nie som si už istý kedy presne. Riešili sme, zvláštny znak miesta doručenia.

3.11 o 8:48 Deň D mi volá kuriérka, že to stíha ku mne skôr k tej 10:00

3.11 o 10:13 Činnosť Č preberám aktivačný balíček. Aktivačný balíček má formu veľkej A4 obálky. Hezká kuriérka kontroluje meno, rodné číslo. Všímam si, že na zmluve je Trvale bytem…, ale to nekontroluje. Proste neotočila OP na druhú stranu. Takúto kontrolu vykonala dvakrát, aj pre Potvrdenie o zriadení účtu bez otočenia OP na drú stranu a prišlo na rad podpisovanie. Zmluvu pre nich, pre seba a potvrdenie, že mi to celé dala, pre ňu. Potriasli sme si rukou, s hezkou kuriérkou, a odišla. Cez okno som videl ako nasadá do Audi A6 (alebo A8, prosto veľká audina) a hovorím si, prečo nerobím kuriéra.

V rukách mi ostala zmluva a Potvrdenie o zriadení účtu, ku ktorým bola pripnutá obálka s jednorázovými údajmi, ktoré slúžia na aktiváciu účtu. V tejto obálke je aj jasný prehľadný, zrozumiteľný a ako sa ukázalo aj bezchybný návod na aktiváciu účtu. V rámci aktivácie vám najprv príde SMS s kódom, ten zadáte, potom vám oznámia nové (trvalé) prístupové meno a umožnia vám zadať svoje si podľa svojej ľubovôle (minimálne 8 znakov a kombinácia písmen a číslic sa vyžaduje) prístupové heslo. A bolo to. Ešte odhlásiť a následne prihlásiť už pomocou nových údajov a ste vo svojom smutnom účte. Na účte máte totiž nulu.

Čo ma prekvapilo bolo, že prístupové meno (číselné) v aktivačnom balíčku bolo tiež jednorázové a v procese aktivácie som si na obrazovke našiel nové prístupové meno (číselné). Keď sa objavilo, tak ma dvakrát dôrazne upozornili, že si ho mám odpísať a zapamätať. Ako sa ukázalo je to naozajdôležité, pretože je to naozaj prístupové meno a už sa viac nezobrazí, len keď ho vyťukáte do príslučného políčka prihlasovacieho formulára. A to ho už naozaj musíte vedieť.

Účet som si aktivoval 4.11 a vzápätí naň z eBanky poslal peniaze. Aby pohľad do internetbankingu mBank nebol taký smutný. Z eBanky hneď zmizli, na mKonto zatiaľ (cca 36 hodín od prevodu) neprišli. Je to klasický medzibankový prevod a podľa českého práva na to má vraj banka D+2 dni. Tak uvidíme.

Pridelené číslo účtu je fakt nechutné. Je v tvare šesťmiestnepredčíslie – desaťmiestne číslo /kód banky. Vytvoriť si na toto mnemotechnickú pomôcku ma bude stáť nejednu bezsennú noc.

Zásadný záver: Založenie mKonta chvíľu trvá a kritické na čas sú tie offlinové tanečky okolo toho. Očakávam, že ak ostatné banky na trhu neprídu tak cca v januári alebo februári s nejakou rozumnou ponukou, tak ich čaká najstrašnejší úvod do kalendárneho roka v dejinách bankovníctva. V prípade Čiech sú to nulové poplatky za došlé a odoslané peniaze spolu s nulovým poplatkom za vedenie mKonta. V prípade Slovenska je navyše zásadným lákadlom, že mBank nepozná poplatok za účtovnú položku, ktorú platíte v ostatných slovenských bankách za každú operáciu so svojimi peniazmi.

Úvaha mimochodom (to znie skoro ako branie pešiaka mimochodom v šachu) : Prišiel som na zaujímavý námet pre mBank: Mohli by sa začať správať ako EU banka a nemusel by som konečne riešiť problémy kvázi zahraničných platieb vrámci EU (sto údajov navyše, absurdne veľké poplatky). A rysuje sa mi nový kandidát na najabsurdnejší poplatok. Asi ním v roku 2008 bude poplatok za platbu do iného štátu vrámci EU.

Zdieľať?

Zakladám si účet v mBank – prvé skúsenosti s novou mBankou

Vzhľadom na moje potreby je to český účet v českej mBank. Som v procese zakladania. Cez web som vypísal a odoslal formulár. Čakám na zavolanie kuriéra, ktorý mi doručí zmluvu a ďalšie náležitosti.

mBank spustila ostrú prevádzku práve dnes, v nedeľu 25.11.2007 o 00:00 ráno. No už takto skoro a v takomto skorom štádiu môžem informovať o prvých skúsenostiach s mBank.

Chcel som si v mBank založiť štandardný slovenský účet, ale v momente, keď som ako adresu trvalého bydliska udal svoju slovenskú adresu, bola automaticky vypísaná ako krajina pre prípadnú inú korešpondenčnú adresu krajina Slovensko. Len pre podpis zmluvy sa mi v najbližšom čase nechce cestovať do Bratislavy, či Nitry, alebo Trnavy. A povedal som si, že ich otestujem, či sú v potrebe navštevovať pobočku úplne dokonalý. Do českej eBanky chodím len raz za dva roky pre platobnú kartu a na výmenu baterky do elektronického kľúča. Dokonalosť by bola nemusieť do pobočky mBank vôbec. Takže som prehodnotil svoje potreby a založil som český účet v mBank.

Pri vypisovaní dotazníka som videl, že ich pripravovali dvaja rôzny ľudia. Slovenský sa mi zdá lepší (viac vysvetliviek, označenie povinných údajov, ukázali preferovaný formát tel. čísla) . Český je zas benevolentnejší, lebo nevyžaduje striktne adresu trvalého bydliska, ale umožňuje aj prechodné v ČR (myslí sa aj na nás Európanov) a dotazník je ja kratší.

mBank hodila do priestoru veľmi zaujímavé podmienky, hlavne čo sa týka poplatkov. Tak v ČR ako aj v SR je v podstate všetko bez poplatku. Zaujímavé pre mňa sú niektoré špecifické veci:

  1. Pre mBank účet v ČR – výber z bankomatu v zahraničí zadarmo. Banky na toto mávajú brutálne poplatky. Týmto je pre mňa skutočne jedno, v ktorej mBank mám svoj účet.
  2. Pre mBank účet v SR – bez účtovnej položky. Zásadný argument, aby som prestal používať svoju slovenskú platobnú kartu.

Nulové poplatky za založenie mKonta, za vedenie mKonta a aj za zrušenie mKonta bude určite zvádzať u mnohých ľudí k pokusnému založeniu. Veď to nič nestojí a možno sa to časom hodí. Nuž, uvážte si to, ale naozaj, prečo nevyskúšať mBank? Ja už som v procese a vidím to tak, že niekoľko mesiacov budem paralelne používať aj súčasné služby a keď sa bude blížiť koniec mojej platobnej karty v súčasnej banke, tak sa definitívne rozhodnem. Jednak už budem mať dosť osobných praktických skúseností s mBank a ich službou mKonto a nebude ma to stáť zbytočné peniaze. Pretože najdrahšie nie je ani tak zrušiť účet, či presmerovať trvalé príkazy (ak ch samozrejme nemáte 30), ale zrušenie platobnej karty je veru hovadsky drahé. V mojom prípade by to bolo 2x 500 Sk.

Prekvapilo ma, že som vo svojej RSS čítačke nenašiel nový článok z mBlogu. Predsa len, ostatný článok z 12.novembra s nadpisom Už len málo chýba… je na internetové pomery skoro z praveku. Takže na ostrú prevádzku ma upozornil až článok od Marigolda mBank už odstartovala.

A ešte jedna tortička na čerešničke pre internetových profesionálov. Vypnite si na stránke mBank CSS štýly. Vrátane formulára pre otvorenie účtu. Jednak sa dozviete zaujímavé veci z webdizajnu a ani markeťáci neprídu skrátka. Myslím, že to s unifikáciou rozhrania pre rôzne užívateľské skupiny trochu prehnali.

Zdieľať?

mBank bez poplatku za účtovnú položku – exkluzívne info

Zdá sa, že spustenie mBank je tak blízko (časovo), že v mBank už môžu aj naznačovať.

Ako bol (časovo: nie bol býval bol, lebo to urobil len toť nedávno, takže ide o čas nedávny, takzvaný minulý okamih) v komentári na mojom blogu pod mojim článkom naznačil priamo Marek Michlík – mBank, zdá sa, že mBank nebude mať vo svojom cenníku poplatok za účtovnú položku. Ako som sa bol býval bol (časovo: čas dávnejší ako práve minulý okamih) vyjadril, poplatok za účtovnú položku považujem za najabsurdnejší bankový poplatok v dejinách ľudstva.

Prešiel som výsledky na Google, prešiel som ich fórum a veru jasnejšie naznačenie som nenašiel. No exluzívne info nie? Možno si ho aj zarámovať dám ;-).

Koniec exkluzívnej správy o tom ako mBank naznačuje, že pošle účtovnú položku k vode opaľovať sa. Nasledujú už len nevýznamné keci.

V uvedenom článku, som bol býval bol naznačil, že:

Tvrdia, že hafo vecí bude bez poplatkov. Mne by stačilo len jedno. Keby mBank zrušila poplatok za účtovnú položku. A mohli by si vziať na odstrel aj ostatné bankové poplatky. V tom momente získa mBank vo mne nového klienta a možno sa im potom podarí aj ten virál rozpútať.

Keď už mBank takto sleduje virál okolo seba, mohli by vziať priania ľudu skutočne dokonale a odstreliť aj ďalšie poplatky. Na svojich stránkach a aj vo fóre pracovníci mBank naznačujú, že by aj vedenie účtu mohlo byť bez poplatku. A keď sme pri tom naznačovaní, aj ja naznačím, že by sa mi ešte páčilo, keby som si mohol vybrať číslo účtu v mBank. Je to predsa len mnohomiestna cifra, takže zlatých čísiel je relatívne dosť a prvých pár stoviek klientov, by sa možno potešilo takejto možnosti.

Keď už som pri tom naznačovaní, naznačím ešte jednu vec: To naznačovanie je narážka na jednu z tisícov slávnych replík skoro najväčšieho Čecha a neuznaného ležiaceho a spiaceho génia. Podľa mňa sa čoskoro dočkáme zásadného objavu, že internetové bankovníctvo vynašiel práve on, niekedy medzi 16.5.1900 – 14.6.1901 ±28 rokov o 9:30 ráno.

Zdieľať?